Utilisation du portail d'assistance

Le portail d'assistance est l'endroit où vous pouvez effectuer toutes vos recherches, envoyer vos tickets et bien plus encore.

Le portail d'assistance est la prochaine étape de l'assistance numérique apportée à nos clients dans l'utilisation de nos produits. Ici, nous rassemblons des options familières et de nouvelles options liées à l'assistance.

Vous bénéficierez d'une meilleure expérience en vous connectant.
Connectez-vous, en haut à droite, avec votre compte Wolters Kluwer TAA Software comme d'habitude.
Vous verrez cinq tuiles pratiques sur la page principale lorsque vous êtes connecté.

Après, vous êtes connecté, vous disposez des options suivantes dans la barre de menu en haut de la page :

Demandez à la communauté : posez des questions à tous les autres membres de la communauté. Toute personne ayant un accès au Portail d'assistance est un membre de la communauté. C'est vous qui décidez de votre degré d'activité. Nous ne répondons pas aux questions de la communauté, veuillez lire notre code de conduite.
Groupes : groupes publics où les clients trouvent des informations sur les produits. Devenez membre et nous vous tiendrons informé.
Voulez-vous créer un ticket ? Rendez-vous dans la rubrique Tickets.
Vous pouvez facilement marquer des articles comme favoris et les retrouver sous Mes articles.
Allez dans Profil et paramètres pour gérer votre nom de profil et vos paramètres d'e-mail.

Assistant virtuel
En bas à droite, vous trouverez le chatbot, votre assistant virtuel avancé. L'assistant a appris le néerlandais et le français pour vous servir. Le chatbot est disponible avec et sans connexion, mais il offre uniquement aux utilisateurs connectés qui ne trouvent pas de réponse à leur question la possibilité de contacter un collaborateur, de créer un ticket ou une demande de rappel.

Le Portail d'assistance est là pour tout le monde et offre à tous les utilisateurs, même sans connexion :

Une nouvelle page principale avec des tuiles pratiques pour les options importantes.
Un meilleur moteur de recherche : des résultats mieux adaptés à vos termes de recherche et des capacités de filtrage améliorées. Le moteur de recherche est autoapprenant et comporte des rapports internes qui nous aident à améliorer les articles.
L'affichage général des articles a été amélioré.
Une option d'affichage rapide vous permet de vérifier facilement s'il s'agit de l'article que vous recherchez.

Qu'est-ce qui n'a pas changé ?

L'adresse de notre base de connaissances reste la même et vous pouvez changer de langue.
La page d'assistance Adsolut.com restera disponible comme d'habitude en tant que point d'entrée pour les téléchargements des mises à jour, les codes d'installation, la demande d'intervention à distance et Wolters Kluwer Academy.

Puis-je me connecter immédiatement?
Oui, si vous avez déjà l'habitude de vous connecter avec le Wolters Kluwer TAA Software Account, nous l'avons entièrement transféré.

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