Le portail d'assistance - Comment créer un ticket ?

Bienvenue sur le nouveau portail d'assistance.
Vous pouvez y trouver des informations et nous faire parvenir vos questions sans réponse et demandes par ticket.
Fournissez toujours votre question avec suffisamment de contexte pertinent, cela nous aidera à répondre à la question plus rapidement.
La création d'un ticket n'est possible qu'après s'être connecté, en cliquant sur [Se connecter] en haut à droite de la page.

Il existe deux manières de créer un ticket :

Via le portail d'assistance
Via l'assistant virtuel

Il est important de se connecter d'abord.
Si vous n'avez encore de compte, vous pouvez lire comment en créer un ici : Je souhaite me connecter avec le compte Wolters Kluwer

1. Via le portail d'assistance
Choississez Tickets et ensuite [+Créer un ticket]

Creer ticket.PNG

[+ Créer un ticket] Remplissez le formulaire qui est devenu visible.

Consultez également les suggestions à droite pour trouver des réponses immédiates à vos questions.

Suggestion : vous pouvez également utiliser l'aperçu rapide portail d'assistance - aperçu rapide.png
Sur la deuxième page, vous obtiendrez à nouveau une liste de réponses possibles à vos questions, ici, vous devrez également cliquer sur : [Créer un ticket].

Une fois le ticket est créé, vous pouvez aussi ajouter des captures d'écran ou d'autres fichiers dans le ticket. Pour plus de détails, veuillez consulter la page suivante : Puis-je ajouter une pièce jointe à mon ticket ?

2. Via l'assistant virtuel

Le chatbot est votre assistante personnelle et vous devez dialoguer avec elle pour trouver le bon article.
Si vous êtes connecté, vous aurez également la possibilité de contacter un collaborateur.
Pour plus de détails, consultez la page : Comment utiliser l'assistant virtuel et créer un ticket ou une demande de rappel ?
Vous avez également la possibilité de créer une demande de rappel.
Pour plus d'informations, voir : Comment créer une demande de rappel ?

Voir aussi:
Portail d'assistance - Tickets

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