startDemandez à la communauté
How To

Demandez à la communauté

Général
Dernière mise à jour: Temps de lecture 2 minutes
La communauté

    La communauté est un espace spécial pour les utilisateurs connectés : cet espace virtuel permet aux utilisateurs d'entrer en contact avec des collègues, des experts et des professionnels du secteur, de partager leurs expériences et leurs connaissances ou de poser des questions aux membres de la communauté.

    Comment devenir membre de la communauté ?
    Il est facile de devenir membre de la communauté Wolters Kluwer Tax & Accounting. 

    1. Connectez-vous au portail d'assistance en utilisant les données de votre compte Wolters Kluwer. L'accès à la communauté n'est disponible que pour les utilisateurs connectés au portail d'assistance.
    2. Choisissez "Demandez à la Communauté" dans la barre de menu en haut de la page pour y accéder. ⁣
    Demandez à la Communauté.PNG

    Poser une question à la communauté
    Sélectionnez un produit sur la gauche pour voir les discussions en cours et interagir avec les autres membres de la communauté (vos collègues). Il est également possible de donner un pouce en l'air aux questions des membres de la communauté, d'y répondre vous-même ou de les partager avec un groupe ou des personnes qui vous suivent.

    Vous pouvez aussi poser une nouvelle question en cliquant sur le bouton [Poser une question] à droite.

    1. Choisissez l'endroit où vous souhaitez poser votre question. Sélectionnez le produit / le groupe de produits.
    2. Formulez brièvement votre question (255 caractères maximum).
    3. Via les détails, vous pouvez compléter votre question avec une image ou une pièce jointe si vous le souhaitez. Les détails supplémentaires ne sont pas obligatoires, mais une question claire augmentera les chances que quelqu'un puisse y répondre. Veillez à ne pas communiquer d'informations personnelles ou relatives aux clients.
    4. Via le champ sujet, vous pouvez à nouveau indiquer le produit sur lequel porte la question, mais désormais sous la forme d'une étiquette. Pour l'instant, il n'est pas possible d'ajouter ses propres étiquettes.
    Demandez à la Communauté - poser question.PNG

    Choisissez le bouton bleu [Poser une question].

    Nous vérifierons les questions restées sans réponse depuis plus d'une semaine et, si nécessaire, apporterons une réponse. Les questions sans réponse ne seront pas automatiquement converties en ticket d'assistance.

    La communauté n'est PAS un canal de support, mais un lieu d'interaction avec d'autres professionnels et experts. 

    Directives de participation communautaire
    Soyez professionnel : nous apprécions les commentaires, les réflexions et les questions, mais nous nous attendons à ce que toutes les communications soient effectuées de manière professionnelle et respectueuse.
    Ne partagez pas d’informations confidentielles sur vous-même ou vos clients.
    Voir aussi notre Code de conduite

    Membre actif
    Il est possible de suivre toute la chaîne des produits qui vous intéressent. Choisissez [Suivre] et définissez les notifications.
     

    Demandez à la Communauté - notifications.PNG


     

     

    Documents connexes

    Comment configurer la MFA (authentification multifacteur) pour votre compte Wolters Kluwer TAA ?
    L’authentification multifacteur (MFA) réduit considérablement le risque d’accès non autorisé et contribue à protéger les données de l’organisation et de ses clients. Les mots de passe seuls ne suffisent plus à protéger les comptes contre les cybermenaces modernes. La MFA obligatoire aide les organisations à se protéger, à réduire les attaques fondées sur des identifiants de connexion volés ou utilisés abusivement, à renforcer la sécurité globale des comptes et à se conformer aux bonnes pratiques courantes en matière de sécurité de l’information.
    Comment créer un compte Wolters Kluwer TAA Software ?
    Ce guide décrit les étapes pour créer un compte Wolters Kluwer TAA Software : 1) Aller sur https://my.adsolut.com et cliquer sur « S'inscrire ». 2) Remplir le formulaire avec une adresse e-mail personnelle liée à l’organisation. 3) Confirmer l'adresse e-mail via un lien reçu par mail. 4) Activer l’authentification multifacteur pour plus de sécurité. 5) Se connecter avec les identifiants créés et accéder à la plateforme. Des conseils sont donnés pour choisir une adresse e-mail valide et gérer les alias.
    Comment lier mon organisation à mon Wolters Kluwer TAA Software Account?
    Ce document explique comment ajouter une organisation sur le site Wolters Kluwer TAA Software Account via my.adsolut.com. Il détaille trois situations possibles après saisie des données (numéro client et entreprise) : association directe si email reconnu, demande de rejoindre une organisation existante via l’administrateur, ou contact avec un collègue pour créer l’organisation si non trouvée. Le processus inclut la confirmation de l’ajout et la gestion des invitations. Des liens vers des ressources supplémentaires et FAQ sont également fournis.
    Activer l'authentification multifactorielle (MFA) pour les scanners
    Cet article explique comment activer l'authentification multifactorielle (MFA) pour les scanners.
    Utilisation du portail d'assistance
    Le Portail d'assistance renouvelé de Wolters Kluwer offre une expérience améliorée pour rechercher, poser des questions à la communauté, créer des tickets et gérer les favoris. Accessible via un compte Wolters Kluwer TAA Software, il propose cinq tuiles principales, groupes publics, chatbot multilingue et un moteur de recherche autoapprenant. Le portail est disponible en français et néerlandais. L'ancienne page Adsolut.com reste accessible pour téléchargements et formations. Le portail permet aussi aux utilisateurs non connectés d'accéder à des ressources essentielles et guide les nouveaux utilisateurs pour la création de leur compte.