Hoe stel je een vraag aan de community op het Support Portaal?

Wat is de Community? 

De Wolters Kluwer Tax & Accounting Community is een virtuele plek voor ingelogde gebruikers om met collega's en experts kennis te delen en vragen te stellen. Toegang is via het Support portaal. Gebruikers kunnen vragen plaatsen, beantwoorden of liken binnen productgroepen, maar de Community is géén supportkanaal voor technische ondersteuning. Professioneel en respectvol gedrag wordt verwacht, evenals het vermijden van het delen van vertrouwelijke informatie. Leden kunnen kanalen volgen voor relevante updates. De Community stimuleert interactie en kennisuitwisseling binnen de sector.

Hoe word ik lid van de community?

Lid worden van de Wolters Kluwer Tax & Accounting Community is eenvoudig.

1. Log in op het Support portaal met de inloggegevens van het Wolters Kluwer Account. Toegang tot de Community is alleen beschikbaar voor gebruikers die bij het Support portaal zijn ingelogd.
2. Kies 'Vraag het aan de Community' in de bovenste menubalk om toegang te krijgen. 

Een vraag stellen aan de community

Selecteer links een product om open discussies te zien en te communiceren met andere communityleden (uw collega's). Het is ook mogelijk vragen van communityleden een duim omhoog te geven, zelf te beantwoorden of te delen met een groep of volgers.

Of u stelt een nieuwe vraag via de knop rechts [Stel een vraag].

1. Kies waar je een vraag wil posten. Selecteer product/productgroep.
2. Beschrijf beknopt de vraag (maximaal 255 lettertekens).
3. Via details kun je eventueel jouw vraag verder aanvullen met een afbeelding of een bijlage. Aanvullende details zijn niet verplicht, maar een duidelijke vraagstelling vergroot de kans dat iemand jouw vraag kan beantwoorden. Let op dat je geen persoonlijke of klantgegevens deelt.
4. Via onderwerp kun je nogmaals aangeven over welk product de vraag gaat, maar nu als tag. Het is op dit moment niet mogelijk eigen tags toe te voegen.

Klik vervolgens op de blauwe button [Vragen].

Wij zullen onbeantwoorde vragen, die langer dan een week geen reactie krijgen, overlopen en eventueel van een reactie voorzien. Onbeantwoorde vragen zullen niet automatisch in een support ticket worden omgezet.

De Community is GEEN supportkanaal, maar een plek voor interactie met andere professionals en experts. 

Actief lidmaatschap

Het is mogelijk het hele kanaal te volgen van de producten die voor jou relevant zijn. Kies [Volgen] en stel de notificaties in.
 

Tip: log in en maak eerst gebruik van de zoekfunctie voor het onderwerp van je vraag. Zo worden alle bronnen voor dit onderwerp geraadpleegd. De bron Discussies geeft aan dat het zoekresultaat een bericht in de community betreft.
 

Richtlijnen voor deelname aan de Community

Wees professioneel: we willen graag feedback, gedachten en vragen ontvangen, maar we verwachten dat alle communicatie op een professionele en respectvolle manier plaatsvindt.
Deel geen vertrouwelijke informatie van jezelf of je klanten.
Zie ook onze Gedragscode.

Tip: log in en maak eerst gebruik van de zoekfunctie voor het onderwerp van je vraag. Zo worden alle bronnen voor dit onderwerp geraadpleegd. De bron Discussies geeft aan dat het zoekresultaat een bericht in de community betreft.