Cómo accedo a la solución si no puedo recibir el código de MFA
No tengo el móvil y uso MFA por app o sms: ¿cómo accedo?
Si no puedes recibir puntualmente un código de MFA, por ejemplo porque no tienes acceso al móvil y únicamente tienes activado el doble sistema de autenticación a través de APP o SMS, para acceder a tu solución, deberás utilizar códigos de recuperación.
Recomendación: Configura más de un método MFA
Para garantizar el acceso a tu solución, te recomendamos configurar más de un método de autenticación. Por ejemplo si configuras app y email y no dispones del móvil, podrás recibir el código de MFA por correo.
Para ampliar información, puedes consultar este artículo: ¿Cómo configurar un segundo método de autenticación (MFA)?
¿Qué son los códigos de recuperación?
Los códigos de recuperación son un conjunto de 16 códigos que se facilitan al configurar el doble sistema de autenticación. Son códigos de un solo uso y están pensados, exclusivamente, para situaciones excepcionales en las que no puedas recibir un código MFA por tus métodos habituales de autenticación. No deben utilizarse como método de acceso habitual.
Cómo usar un código de recuperación
Si durante el proceso de inicio de sesión no puedes recibir el código MFA mediante el método configurado, en la pantalla de verificación encontrarás la opción para utilizar un código de recuperación.
A continuación, te explicamos cómo usarlos:
- Pulsa en "Clica aquí para usar un código de recuperación".
- Introduce uno de los códigos en el campo "Introduce uno de los 16 códigos de recuperación que te facilitamos al configurar el doble sistema de autenticación".
- Accede a la solución.
Cómo descargar los códigos de recuperación
Los códigos de recuperación se pueden descargar al configurar el primer método de MFA. Una vez configurado MFA, se pueden descargar en cualquier momento desde el área de "Seguridad" de Wolters Kluwer Account, pulsando el botón "Códigos de recuperación".
Ten en cuenta que para acceder a ellos se te solicitará un código de autenticación (MFA).
Importante: guárdalos en un lugar seguro. Los necesitarás si en algún momento no puedes recibir el código MFA a través de tus métodos habituales de autenticación.
Cómo generar nuevos códigos de recuperación
Si ya has utilizado varios códigos de recuperación, te recomendamos generarlos de nuevo para asegurarte de que seguirás disponiendo de ellos cuando los necesites.
Desde desde el área de "Seguridad" de Wolters Kluwer Account, accediendo a "Códigos de recuperación" puedes generar nuevos códigos pulsando el botón "Generar nuevos códigos de recuperación".
¿No dispones de códigos de recuperación?
Si no puedes obtener un código de autenticación (MFA) y tampoco dispones de los códigos de recuperación, deberás abrir un caso al equipo de soporte para que pueda ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.