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Cómo hacer el seguimiento de tus casos en a3responde

a3responde
Última actualización: Tiempo de lectura 2 minutos
Casos

    Desde a3responde puedes hacer el seguimiento de tus casos

    Para hacer un correcto seguimiento de tus casos y ver todas las interacciones que has tenido, puedes accedes a “Casos” de a3responde.

    En el apartado "Todos los casos" puedes ver la relación de tus casos, tanto los abiertos, como los cerrados, con toda la información relativa al caso (número de caso, fecha de creación, si está abierto o cerrado, etc.):

    Casos creados

    Si has creado un caso, este queda registrado en “Casos abiertos”. Puedes acceder a él pulsando sobre el número del caso. 

    En el campo "Origen del caso" puedes ver si el caso se ha creado desde a3responde o desde el asistente virtual. En el siguiente ejemplo, podemos ver que el caso se ha dado de alta desde el asistente virtual y, por tanto, se visualiza la descripción "ChatBot":

    Origen del caso  

    Importante: Si la respuesta ofrecida no ha resuelto tu consulta, o no has recibido noticias del equipo de Soporte, no es necesario crear un nuevo caso. Puedes continuar la comunicación con nosotros desde el caso original en a3responde o desde el email de seguimiento que recibiste, siempre que el caso esté dentro del plazo establecido. 

    Para hacerlo, simplemente escribe tu comentario en el campo correspondiente y pulsa "Agregar comentario".

    Responder a un caso ¿Cuándo puedes responder a un caso?

    Los casos pueden encontrarse en varios estados, pero lo más importante es saber cuándo puedes seguir escribiendo en el mismo caso y cuándo debes crear uno nuevo:

    • Nuevo: El caso se ha creado y puedes añadir comentarios o anotaciones. Este es el momento ideal para aportar toda la información relevante desde el inicio. 
    • En proceso: El caso ya está siendo gestionado por un agente. Puedes seguir escribiendo en el mismo caso si necesitas añadir información adicional o hacer comentarios. 
    • Resuelto: Aunque el caso se haya dado por finalizado, puedes seguir respondiendo. Si añades un comentario, el caso se reabrirá automáticamente.
    • Cerrado: El caso ya no admite respuestas. En este supuesto, deberás crear un nuevo caso. Para facilitar la gestión, te recomendamos mencionar el número del caso anterior.

    contacto caso 

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