Cómo pedir que soporte técnico te llame por teléfono

Cómo crear una solicitud de devolución de llamada

Te explicamos, paso a paso, cómo solicitar que un técnico de soporte resuelva tu consulta a través de una llamada:

1.- Inicia sesión en a3responde

Accede a a3responde e inicia sesión con las mismas credenciales que utilizas para acceder a actualizar la aplicación en Mi Wolters Kluwer.
Nota: si aún no estás registrado y deseas obtener más información, lee el artículo Cómo invitar usuarios en a3responde.

2.- Interactúa con el Chatbot y obtén respuestas rápidas

Realiza tu pregunta, con palabras completas y claves para la búsqueda. Pulsa enviar pregunta al asistente virtual y selecciona el producto que estás usando o, si no aparece, búscalo en el desplegable o escríbelo en el cuadro de abajo.

selección de producto en el asistente virtual

El asistente realizará una búsqueda y te propondrá los artículos que podrían ayudarte a resolver tus dudas. Además, también resumirá los artículos propuestos en la respuesta usando Inteligencia Artificial Generativa.

Resumen y artículos propuestos por el asistente virtual

Nota: Si lo prefieres, puedes desactivar la generación de resúmenes con IA, accediendo al inicio del chat y pulsando “Declaración”. Luego selecciona"Off" y pulsa "Guardar".

activar desactivar resumen IA

Consulta los resultados propuestos. ¡Quizás encuentres lo que necesitas de inmediato!

artículos propuestos por el Asistente Virtual

Si no has solucionado tu consulta, en la pregunta: ¿Esta información responde a tu pregunta" pulsa sobre la opción “No, no lo hace".

Y selecciona la opción "Contacta con Soporte".

acceso a contacta con soporte

3.- Completa los detalles del caso

Una vez hayas seleccionado la opción "Contacta con Soporte", completa el formulario y pulsa "Siguiente":

A continuación, para solicitar que un técnico de soporte resuelva tu consulta a través de una llamada. Es tan fácil como marcar la opción “Crear solicitud de devolución de llamada” e indicarnos el número de teléfono al que quieres que te contactemos.

como quieres que contacten contigo

Nota: normalmente solemos llamar en un plazo de 1 hora durante los días laborables, si el caso se crea entre las 8:00h. y las 17:30h., realizando dos intentos de devolución de llamadas al teléfono indicado.

¿Sabías qué...?

Desde el apartado "Casos" de a3responde, puedes ver todas las interacciones que has tenido con el Asistente Virtual.

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Resuelve tus dudas con el Asistente Virtual integrado

El Asistente Virtual integrado en las aplicaciones a3innuva Contabilidad y Facturación ofrece ayuda inmediata y contextual dentro del entorno de trabajo. Utilizando Inteligencia Artificial Generativa, proporciona resúmenes claros y artículos relacionados para responder dudas habituales sin interrumpir la actividad. Se accede mediante el botón "Ayuda (?)" en la barra superior y funciona mejor con consultas concretas y especificando el producto. Tras responder, permite valorar la utilidad de la información o crear un caso de soporte si la ayuda no es suficiente. Así, facilita un soporte ágil, autónomo y disponible en todo momento.

Todo el contenido disponible en a3responde para ayudarte

El artículo describe los recursos disponibles en a3responde para maximizar el uso de esta aplicación. Ofrece diversos tipos de contenido: preguntas y respuestas para resolver dudas rápidas, artículos detallados para comprender procesos, notas breves para ahorrar tiempo, tutoriales con vídeos explicativos, vídeos cortos con demostraciones prácticas y seminarios web interactivos. Estos recursos están diseñados para facilitar el aprendizaje, resolver problemas eficientemente y profundizar en el manejo de la aplicación, mejorando las habilidades del usuario y optimizando su experiencia.

Qué es a3responde y cómo obtener ayuda de forma eficaz

a3responde de Wolters Kluwer es un canal de soporte eficiente que ofrece acceso fácil e intuitivo a recursos como preguntas frecuentes, tutoriales y videos explicativos. Permite administrar casos, participar en una comunidad de profesionales y unirse a grupos temáticos para compartir experiencias. Facilita búsquedas rápidas y guardado de contenido favorito. Proporciona un historial de casos para seguimiento y contacto directo con soporte experto. Además, ofrece consejos para aprovechar al máximo la plataforma, fomentando la colaboración y el aprendizaje continuo entre usuarios. Ideal para resolver dudas y mantenerse actualizado con los productos Wolters Kluwer.

Cómo buscar información y artículos en a3responde

El documento ofrece siete consejos para optimizar las búsquedas en a3responde: definir claramente qué buscar, utilizar palabras clave adecuadas, aplicar filtros para acotar resultados, explorar contenidos relacionados, leer atentamente los artículos, verificar la fecha de publicación para asegurar información actualizada y contribuir con opiniones para ayudar a otros usuarios. Estos trucos facilitan encontrar información precisa y relevante de manera ágil, mejorando la experiencia y efectividad en el uso de la plataforma.