Resuelve tus dudas al instante con el Asistente Virtual
Consulta más rápido, resuelve más fácil: descubre el Asistente Virtual
¿Sabías que muchas de las consultas que recibimos ya tienen una solución inmediata disponible?
Con nuestro Asistente Virtual, puedes acceder a respuestas rápidas y precisas sin necesidad de esperar a que un agente gestione tu caso. Está diseñado para ayudarte a resolver tus dudas de forma ágil, eficiente y totalmente autónoma.
Solo tienes que escribir tu consulta de forma clara y concreta, seleccionar o escribir el producto sobre el que necesitas ayuda, y el asistente te mostrará artículos útiles con resúmenes generados por IA para que encuentres la información que necesitas en segundos.
¡Así de fácil!
¿Quieres saber cómo aprovechar al máximo el Asistente Virtual?
A continuación, te mostramos paso a paso todo lo que puedes hacer para resolver tus consultas de forma rápida, sencilla y sin complicaciones:
1.- Inicia sesión en a3responde
Accede a a3responde e inicia sesión con las mismas credenciales que utilizas para acceder a actualizar la aplicación en Mi Wolters Kluwer.
Nota: si aún no estás registrado y deseas obtener más información, lee el artículo Cómo invitar usuarios en a3responde.
2.- Interactúa con el Asistente Virtual y obtén respuestas rápidas
para iniciar el chat y escribir tu consulta. 
y selecciona el producto que estás usando, si no aparece, búscalo en el desplegable o escríbelo en el cuadro de abajo. 
El asistente realizará una búsqueda y te propondrá los artículos que podrían ayudarte a resolver tus dudas. Además, también resumirá los artículos propuestos en la respuesta usando Inteligencia Artificial Generativa.
Si lo prefieres, puedes desactivar la generación de resúmenes con IA, pulsando el botón "Activar/ Desactivar Inteligencia Artificial Generativa" del chat.Luego selecciona"Off" y pulsa "Guardar".
Consulta los resultados propuestos. ¡Es muy posible que encuentres justo lo que necesitas para resolver tus dudas!
Si no has solucionado tu consulta, en la pregunta: ¿Esta información responde a tu pregunta" pulsa sobre la opción “No, no lo hace".
Y selecciona la opción "Contacta con Soporte".
3.- Completa los detalles del caso
Una vez hayas seleccionado la opción "Contacta con Soporte", completa el formulario y pulsa "Siguiente":
4.- ¿Cómo quieres conectarte?
Desde el Asistente Virtual de a3responde puedes indicarnos cómo quieres obtener las respuestas y soluciones del caso. En la siguiente ventana, te indicamos las opciones que tienes disponibles:
- Contacta con Soporte
Al seleccionar esta opción, se creará el caso de soporte con el número de caso para que nuestro equipo de soporte contacte contigo para ayudarte. Recibirás un correo electrónico con el código del caso.
Se mostrará el siguiente mensaje con el número del caso.
Después de enviar tu caso, es posible que tengas que esperar un tiempo hasta recibir una respuesta del equipo de soporte. Puedes ampliar información, sobre gestión de casos, aquí >>.
- Crear solicitud de devolución de llamada
Solicita que un técnico de soporte resuelva tu consulta a través de una llamada. Es tan fácil como marcar la opción “Crear solicitud de devolución de llamada” e indicarnos el número de teléfono al que quieres que te contactemos.
¿Sabías qué también puedes hacer seguimiento de tus casos?
Desde el apartado "Casos" de a3responde, puedes revisar todas las interacciones que has tenido con el Asistente Virtual y hacer un seguimiento detallado del estado de tus casos.
Así, tendrás siempre a mano el historial de tus gestiones y podrás retomar cualquier consulta cuando lo necesites. Te lo explicamos todo, aquí.
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