Risoluzione dei problemi con l’autenticazione a due fattori (MFA)
A partire dal 9 novembre, l’autenticazione a due fattori (MFA) sarà obbligatoria per accedere alla tua soluzione.
Per questo motivo, è necessario configurare almeno un metodo di verifica associato al tuo account.
Se non hai ancora attivato l’MFA, dovrai completare la configurazione prima di poter effettuare l’accesso.
Per maggiori informazioni, consulta la guida dedicata:
Attiva subito l’autenticazione a due fattori (MFA)
Consigli utili per evitare problemi di accesso
Per garantire un accesso semplice e senza interruzioni, ti consigliamo di:
- Configurare almeno due metodi di autenticazione.
- Attivare l’opzione “Ricordami” sui dispositivi personali e affidabili, così da ridurre il numero di richieste di verifica.
- Conservare in un luogo sicuro eventuali codici di recupero.
Le situazioni più comuni e come risolverle
Scenario 1: Non ricevo il codice di verifica
Se il codice di verifica non arriva, prova a effettuare questi controlli.
Se ricevi il codice via email
- Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata.
- Verifica di ricevere regolarmente altre email.
- Attendi qualche minuto e richiedi un nuovo codice.
Se ricevi il codice via SMS
- Assicurati di avere copertura di rete e una connessione disponibile.
- Riavvia il dispositivo.
- Richiedi un nuovo codice.
Se utilizzi un’app di autenticazione
- Verifica che l’app sia installata e funzioni correttamente.
- Controlla che data e ora del dispositivo siano impostate correttamente.
- Se necessario, configura nuovamente il metodo di autenticazione.
Scenario 2: Il codice risulta non valido
Se il sistema indica che il codice inserito non è corretto:
- Assicurati di utilizzare l’ultimo codice ricevuto o generato.
- Non riutilizzare codici precedenti.
- Richiedi un nuovo codice e riprova.
- Verifica che data e ora del dispositivo siano corrette, soprattutto se utilizzi un’app di autenticazione.
Scenario 3: L’app di autenticazione non funziona
Se riscontri problemi con l’app:
- Aprila e verifica che stia generando correttamente i codici.
- Controlla che il dispositivo utilizzi data e ora impostate automaticamente.
- Se il problema persiste, configura nuovamente l’applicazione.
Scenario 4: Hai configurato un solo metodo di autenticazione
Per evitare di perdere l’accesso al tuo account in caso di imprevisti, ti consigliamo di configurare più di un metodo di verifica.
Ad esempio:
- App di autenticazione
- SMS
Scenario 5: Hai perso il telefono o non hai accesso al dispositivo
Se non puoi utilizzare il dispositivo associato all’MFA:
- Utilizza i codici di recupero salvati durante la configurazione.
- Dopo aver effettuato l’accesso, configura immediatamente un nuovo metodo di autenticazione.
Accessi condivisi: un rischio da evitare
Per motivi di sicurezza, è fortemente raccomandato che ogni utente utilizzi credenziali personali e disponga dei propri metodi di autenticazione.
La condivisione degli account può causare problemi di accesso, difficoltà nella verifica dell’identità e disservizi operativi per tutti gli utenti coinvolti.
Le nostre raccomandazioni
Per ridurre al minimo eventuali difficoltà legate all’MFA:
- Configura almeno due metodi di autenticazione.
- Conserva i codici di recupero in un luogo sicuro.
- Attiva l’opzione “Ricordami” sui dispositivi che utilizzi abitualmente.
- Mantieni aggiornati i recapiti e i metodi di verifica associati al tuo account.
Importante: senza almeno un metodo MFA configurato non sarà possibile accedere.
Ti consigliamo di completare la configurazione quanto prima, così da continuare a utilizzare le soluzioni Wolters Kluwer in modo sicuro e senza interruzioni.