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CCAN: Gestione Avanzata Commesse, Assistenza, Contratti - Manuale operativo

Arca Evolution Altri Moduli
Ultimo aggiornamento: Tempo di lettura 5 minuti
CCAN


    Questo documento riepiloga il funzionamento di CCAN  (Gestione Avanzata Commesse, Assistenza, Contratti), in particolare vediamo:



    Installazione

    Prima dell’installazione accertati di aver eseguito il backup dei dati e delle personalizzazioni presenti in Arca Evolution.

    Elenco delle procedure da eseguire:

    1. Scompatta il file zip della versione di CCAN; 
    2. Se stai utilizzando Arca Evolution, esci dal programma;
    3. Entra in Arca Evolution con i privilegi di amministratore;
    4. Vai nel menu: Servizio / Opzioni Avanzate / Installa CCA e assicurati, quando esegui la procedura dal server di Arca, di avere la spunta anche sul flag “Installazione Parte Server” prima di fare Prosegui (dovrai rimuovere la spunta quando aggiorni/installi i client);
    5. Seleziona come directory di installazione la directory del pacchetto di setup scompattato;
    6. Premi Prosegui;
    7. Rispondi affermativamente alla domanda riguardante la fusione della personalizzazione attuale con quella preesistente.

    Se hai già installato CCAN puoi effettuarne l'aggiornamento eseguendo gli stessi passaggi.
    Per conoscere o scaricare la versione più aggiornata del modulo puoi consultare Arca - Altro - CCAN - Commesse, Contratti, Assistenza, Noleggi - Gac

     

    Configurazione

    Anagrafica Spese

    L'Anagrafica delle spese si utilizza per configurare delle spese nei Sottopreventivi della Gestione Avanzata Commesse oppure per l'inserimento di spese nei Ticket di Assistenza. La configurazione è unica per entrambi i moduli, puoi procedere seguendo questi passaggi  Arca - CCAN - Gestione Avanzata Commesse e Assistenza - Creazione anagrafica spesa e valorizzazione costo

    Anagrafica Operatori

    L'anagrafica degli operatori si utilizza per la gestione dei ticket del ramo Assistenza o nella Gestione Avanzata Commesse, la configurazione è unica per entrambi i moduli, puoi procedere seguendo questi passaggi Arca - CCAN - Gestione Avanzata Commesse e Assistenza - Creazione anagrafica Operatori

    Gestione Avanzata Commesse

    Configurazione documenti

    Abilitare i controlli nei documenti
    Tramite il menu Documenti > Configurazione, nella scheda CCA, puoi attivare i vincoli al salvataggio documenti "Controllo esistenza matricole in anagrafica", "Controllo presenza commessa" e definire la Tipologia di raggruppamento.
    Arca - CCAN - Gestione Avanzata Commesse - Come attivare il controllo presenza commessa, controllo esistenza matricole e tipologia raggruppamento

    Assegnazione Materiali a Commessa o Includi il documento nel dettaglio delle movimentazioni della Commessa? 
    La funzione Assegnazione Materiali a Commessa ti permette di assegnare i materiali provenienti dai fornitori direttamente alle sottocommesse dei clienti, tramite la generazione dei relativi documenti, in alternativa possono essere considerati direttamente nell'Analisi Economica Consuntivo Commessa tramite il flag "Includi il documento nel dettaglio delle movimentazioni della Commessa".
    Arca - CCAN - Gestione Avanzata Commesse - Assegnazione Materiali a Commessa


    Configurazione commesse

    Generazione Automatica dei Codici Commessa e Sottocommessa
    Se accedendo alla gestione commesse (Gestione Avanzata Commesse > Commesse > Gestione > Commesse) e creando una nuova commessa vedi il 'Genera Codice' disattivato, significa che non è configurata una regola per la proposta automatica, se vuoi attivare questa funzione segui questi passaggi:Arca - CCAN - Gestione Avanzata Commesse - generazione automatica dei codici commessa e sottocommessa
    Compilazione pagina Generale della Commessa
    Come configurare le sottocommesse: in questa guida puoi verificare come compilare i vari campi Arca - CCAN - Gestione Avanzata Commesse - Configurazione sottocommesse e pagina generale
    Come chiudere una commessa o sottocommessa aperta: Arca - CCAN - Gestione Avanzata Commesse - Come chiudere una commessa o sottocommessa
    Generazione automatica dei ticket dalle Commesse
    Quando crei una sottocommessa hai la possibilità di far generare in automatico anche il ticket di produzione: Arca - CCAN - Gestione Avanzata Commesse - Creazione automatica del ticket di produzione alla generazione della commessa


    Preventivi

    Coefficienti
    Come inserire dei coefficienti nei preventivi per il calcolo delle quantità. Questa funzionalità consente di inserire fino a 5 coefficienti che, moltiplicati tra loro, danno come risultato la quantità in ogni riga materiale.
    Arca - CCAN - Gestione Avanzata Commesse - Coefficienti per il calcolo delle quantità nei sottopreventivi

    Generazione documenti dai sottopreventivi
    A partire dai Sottopreventivi hai la possibilità di andare a creare dei documenti, scopri come in questa guida: Arca - CCAN - Gestione Avanzata Commesse - Creazione documenti da sottopreventivi


    Totali

    Per approfondire la logica con cui vengono definiti i totali per commessa consulta questo articolo: Arca - CCAN - Gestione Avanzata Commesse - Con che logica vengono raccolti i totali per commessa di Attività, Materiali, Spese, ordinato e fatturato?


    Errori Comuni

    Assistenza

    Il modulo ti aiuta a gestire l'attività di post-vendita. Hai la possibilità di tracciare, verificare, risolvere una richiesta di assistenza (ticket) proveniente dal cliente, dalla quale potrebbe anche scaturire un intervento tecnico in garanzia o a pagamento. Puoi catalogare inoltre la gestione del livello di servizio (SLA), delle garanzie e dell’analisi della redditività per ticket.
    Tutorial - Arca - CCAN - Assistenza - Configurazione del modulo - Ticket - Interventi programmati  

    Matricole

    Gestione Automezzi
    Tramite l'anagrafica delle matricole puoi configurare i vari automezzi aziendali ed associarli alle attività eseguite fuori sede, in modo da rilevare tutte le trasferte e conoscere in ogni momento gli impegni dei mezzi.
    Arca - CCAN - Gestione Assistenza - Come gestire gli automezzi per le trasferte

     

    Contratti

    La gestione dei contratti ti permette di definire in maniera precisa tutti gli elementi pattuiti con il cliente: durata, fatturazione, condizioni su attività/materiali/spese e copertura relativamente al servizio che verrà erogato; la fatturazione ed i rinnovi sono automaticamente proposti allo scadere del contratto, in modo puntuale o complessivo.
    Tutorial - Arca - CCAN - Contratti: Configurazione, Rinnovo, Generazione documenti

    Sviluppo Contratti per Servizi

    Come viene calcolato l'importo del contratto
    L'importo del contratto può avere diverse modalità di calcolo, a seconda dell'utilizzo che si ha del modulo stesso, per approfondire le differenze Arca - CCAN - Contratti - Come viene calcolato l'importo del contratto nello sviluppo?

    Impostazioni Contratti per Servizi

    Modifica dell'importo nello sviluppo
    Se hai la necessità di gestire l'importo del contratto manualmente e disattivare il ricalcolo automatico del valore: Arca - CCAN - Contratti - Non è possibile modificare l'importo dei contratti 

    Modifica dell'importo nei documenti
    Nelle impostazioni dei contratti puoi abilitare o meno la modifica dell'importo nei documenti: Arca - CCAN - Contratti - Come modificare l'importo del contratto nei documenti?

    Generazione Documenti

    Note di riga e relativa personalizzazione
    Puoi approfondire le logica di creazione delle note di riga dei documenti generati e la relativa personalizzazione in questo articolo: Arca - CCAN - Contratti - Generazione Documenti: composizione e personalizzazione delle note di riga del contratto



     

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