Hoe gebruik je het Support portaal?
Het Wolters Kluwer Support Portaal is de centrale plek waar je de kennisbank doorzoekt, productinformatie raadpleegt en hulp vraagt. In deze handleiding lees je welke functies beschikbaar zijn zonder login en welke extra mogelijkheden je krijgt nadat je bent ingelogd.
Het Support Portaal openen
Je kunt het Support Portaal openen via my.Adsolut.com:
- Ga naar my.Adsolut.com.
- Selecteer de tegel Support.
- Selecteer vervolgens Support portaal.
Je kunt het portaal ook rechtstreeks openen via de homepagina van het Support Portaal.
Het Support Portaal gebruiken zonder in te loggen
Zonder login kun je de kennisbank doorzoeken, productinformatie raadplegen, de taal wijzigen en de virtuele assistent gebruiken.
De tegels gebruiken
Via de tegels op de startpagina ga je snel naar belangrijke onderdelen:
- Welkom! — opent de handleiding voor het gebruik van het Support Portaal.
- Known Issues — toont een overzicht van bekende problemen.
- Product Nieuws — opent de groepen waarin je nieuws per product vindt.
- Adsolut.com/Support — brengt je terug naar my.Adsolut.com.
- Wolters Kluwer Academy — opent de leeromgeving met interactieve e-learnings over onze softwareoplossingen.
- Product-Hulp — opent een gestructureerd overzicht van uitgebreide producthandleidingen en release notes.
De kennisbank doorzoeken
Met de zoekfunctie doorzoek je de volledige kennisbank op één centrale plek. Je vindt er onder andere kennisartikelen, producthandleidingen, release notes en bekende problemen.
- Voer specifieke zoektermen in die je product, onderwerp of probleem beschrijven in de zoekbalk bovenaan.
- Bekijk de zoekresultaten.
- Open een relevant artikel om de volledige informatie te lezen.
De taal kiezen
Het Support Portaal is beschikbaar in het Nederlands en het Frans.
- Klik rechtsboven op de huidige taal.
- Kies Nederlands of Frans.
De virtuele assistent gebruiken
Rechtsonder op de pagina vind je de virtuele assistent. Deze is beschikbaar in het Nederlands en het Frans.
- Open de virtuele assistent via het icoon van de virtuele assistent rechts onderaan.
- Beschrijf je vraag met specifieke termen voor de beste resultaten.
- Bekijk de voorgestelde artikelen.
Zonder login helpt de virtuele assistent je om informatie in de kennisbank te vinden. Wil je via de assistent contact opnemen met een medewerker, dan moet je eerst inloggen.
Het Support Portaal gebruiken na het inloggen
Log in met je Wolters Kluwer TAA Software Account om alle functies van het Support Portaal te gebruiken. Je behoudt toegang tot de kennisbank, de tegels en de virtuele assistent en krijgt daarnaast toegang tot tickets, terugbelverzoeken, communityfuncties, favorieten en profielbeheer.
Een ticket of terugbelverzoek aanmaken
Wanneer de virtuele assistent geen passend antwoord vindt, kan deze je begeleiden bij het contact met een medewerker. Je kunt dan:
- een ticket aanmaken om schriftelijk ondersteuning te vragen;
- een terugbelverzoek aanmaken als je je vraag telefonisch wilt bespreken.
Je kunt ook rechtstreeks naar Tickets gaan om een nieuw ticket aan te maken.
Tickets beheren
Onder Tickets kun je:
- een nieuw ticket aanmaken;
- de voortgang van bestaande tickets volgen;
- aanvullende informatie aan een bestaand ticket toevoegen.
Een vraag stellen aan de community
Via Vraag het aan de community stel je een vraag aan andere communityleden. Iedereen met een login voor het Support Portaal is automatisch communitylid en bepaalt zelf hoe actief die deelneemt.
Let op: communityvragen worden niet door Wolters Kluwer beantwoord. Lees voordat je deelneemt de gedragscode.
Groepen volgen
Onder Groepen vind je openbare groepen met productnieuws. Word lid van een groep om op de hoogte te blijven van nieuws over het betreffende product.
Artikelen als favoriet bewaren
Markeer een artikel als favoriet wanneer je het later snel wilt terugvinden. Je opgeslagen artikelen vind je onder Mijn artikelen.
Je profiel beheren
Ga naar Profiel en instellingen om je profielnaam en e-mailinstellingen te beheren. De taal van het Support Portaal wordt voor ingelogde gebruikers ook opgehaald uit het profiel.
Resultaat
Zonder login kun je de kennisbank, productinformatie en virtuele assistent gebruiken. Na het inloggen kun je daarnaast contact opnemen met een medewerker, tickets beheren, deelnemen aan de community, groepen volgen, favoriete artikelen bewaren en je profielinstellingen aanpassen.