Fjärrstyrning/Fjärrsupport

fjärrstyrning.png

För att supporten ska kunna hjälpa dig på bästa vis kan vi ibland behöva ta del av din skärm via ett fjärrstyrningsverktyg som heter TeamViewer. Det är Wolters Kluwer supportpersonal som avgör om fjärrstyrning ska användas eller inte. För att dela skärmen behöver du tillfälligt installera programmet TeamViewer. Klicka på "Ladda ner" via den blåa knappen för att hämta Teamviewer.

Tänk på att vi ser allt som visas på din skärm så vi ber vänligen att du stänger ned öppna program/fönster som inte behövs för ditt supportärende innan uppkoppling görs. När du stänger av programmet kan vi inte längre se din skärm.

Vi på Wolters Kluwer tar sekretess på största allvar och supportpersonalen hanterar självklart ditt ärende med diskretion.

För att upprätta förbindelsen med supporten behöver du ange det ID som visas när du laddat ner TeamViewer.

Ytterligare information finns i vår Privacy & Cookie Notice .

När filen är nedladdad, gå till "hämtade filer/downloads" i utforskaren och öppna filen "Fjarrsupport.exe".

Relaterade dokument

Tilldela licenser

Denna korta instruktionsfilm (2:13 min) visar hur systemadministratörer i Capego kan hantera och fördela licenser för Capego Bokslut och Capego Skatt mellan handläggare. Aktiva licenser krävs för att skapa bokslut och deklarationer, medan övriga delar av uppdragshanteringen är tillgängliga utan licens. Licenser aktiveras eller avaktiveras via "bollarna" under fliken Licenser i administrationspanelen. För att ta bort en handläggare måste dess licenser först tas bort. Efter ändringar bör handläggare starta om Capego för att uppdateringar ska träda i kraft.

Skapa upp användarkonto från inbjudan

Dokumentet beskriver processen för att bli handläggare i Capego, inklusive steg för att skapa användarkonto via inbjudningsmail, registrera personuppgifter och lösenord, samt acceptera användarvillkor. Efter detta skickas ett verifieringsmail där användaren måste aktivera sin e-postadress. Slutligen kan handläggaren ladda ner och logga in i Capego med sin e-post och lösenord. Funktionen för att återställa glömt lösenord finns också tillgänglig. Illustrativa bilder visar varje steg i registrerings- och inloggningsprocessen.

Inloggning till våra onlinetjänster

Denna sida erbjuder inloggningar till flera Wolters Kluwer onlinetjänster: Skatteinformation för skatterättsliga nyheter, Capego SmartSign för digital signering av dokument, Capego Finsit för ekonomisk rapportering till intressenter, samt Capego KYC för klientonboarding och kundkännedom. Tjänsterna underlättar hantering av skatteinformation, signaturer, ekonomisk insyn och kundkännedom online.

Åtkomst till Supportportalen för extern IT-leverantör

Denna text beskriver hur åtkomsten till Wolters Kluwers supportportal hanteras via företagsadministratörer som bjuder in användare via e-post. Vid första inloggning används en specifik webbadress. Användare med befintligt Wolters Kluwer-konto behöver inte skapa ett nytt konto utan kan acceptera inbjudan genom länken i mejlet eller via inloggning på kontot. IT-konsulter som arbetar för flera kunder måste välja rätt kund vid supportärenden och har endast insyn i sina egna supportärenden, inte kunders eller andras.

Grupper

Dokumentet informerar om att nya medlemmar i Supportportalen uppmanas gå med i relevanta grupper för att ta del av serviceuppdateringar, produktlanseringar och viktig information, då e-postutskick kommer att fasas ut. Användare kan fritt gå med i offentliga grupper via portalen genom menyn "Grupper" och välja önskad e-postfrekvens för uppdateringar. Under "Mina grupper" finns en översikt över vilka grupper man anslutit sig till. Detta säkerställer att användarna håller sig uppdaterade om produkter de använder.