Vår virtuella assistent

För att komma åt vår virtuella assistent behöver du vara inloggad i Supportportalen. Du kommer att se den längst ned till höger på skärmen.

Komma igång

Skriv in din fråga i fältet för ny fråga och tryck Enter.

1. Var tydlig och specifik, ju mer detaljerad din fråga är, desto mer exakt blir svaret.

2. Ge sammanhang: Om din fråga är relaterad till ett specifikt ämne, ange något sammanhang så att assistenten kan ge dig ett mer konkret svar.

3. Fullständiga frågor hjälper dig att få mer detaljerade och kompletta svar. Till exempel, istället för att säga "Anstånd", kan du säga "Hur skapar jag ett anstånd?."

4. Tveka inte att be om mer information om ämnet, om du efter assistentens förslag fortfarande har inte fått rätt svar.

5. Använd ett tydligt och enkelt språk, detta säkerställer att kommunikationen blir bättre och mer effektiv. Undvik oklarheter.

6. Om svaret inte var till hjälp, ange det. Din feedback är viktig för att förbättra framtida interaktioner.

Du kan få ett förslag på att välja produkt om fler svar finns. Inte tillämpbar betyder bara att det är något annat än det förslag som assistenten ger dig.

Assistenten kommer nu att använda AI för att ge dig ett sammanfattande svar utifrån våra artiklar.

Du kan enkelt slå på eller av denna AI summering genom att trycka på menyn efter Ny fråga och välja GenAI Välj/Välj inte.

Det öppnas ett nytt fönster där du nu kan välja att stängaa av AI sammanfattningen.

Om du inte får något bra svar från den virtuella assistenten så svarar du det genom att trycka på Nej det gör det inte, längst ner i chatten.

Du kommer då att kunna välja att ställa en ny fråga eller att kontakta supporten.

Om du väljer att kontakta supporten så kommer du att få fylla i ett formulär innan du väljer hur du vill ha kontakt med supportagenten.

Du behöver välja något i alla formulärfält som visar en asterisk för att komma vidare.

När formuläret har fyllts i, kryssa i rutan Sekretessmeddelande (om du har läst och godkänner) och klicka på "Nästa".

Du kommer att få upp ytterligare några förslag på svar som kan besvara din fråga.

fler lösningar.png

Fick du ingen hjälp av dessa alternativ så väljer du att fortsätta. Du kan nu välja hur du vill bli återkopplad.

val av återkoppling.png

OBS, tänk på:
Vill du skapa en återuppringningsförfrågan så behöver du ange det telefonnummer du vill bli uppringd på.
Finns det ingen i chatten för just ditt ärende så får du inte upp det som alternativ.

Din åsikt är viktig! Du kan betygsätta innehållet från den virtuella assistenten och gilla eller ogilla både AI-sammanfattningar och länkar till föreslagna artiklar.

Dessutom har du i slutet av varje interaktion möjlighet att svara på en kort enkät. Din feedback hjälper oss att bli ännu bättre!

För att avsluta chatten när du får bekräftelse på att ditt ärende har skapats så kan du bara stänga ner chatten.

Chatten kommer även att stänga ner efter sex minuter om det inte har varit någon aktivitet.

Du hittar alltid dina befintliga och avslutade ärenden under menyn Ärenden längst upp i Supportportalen när du är inloggad.

Relaterade dokument

Tilldela licenser

Denna korta instruktionsfilm (2:13 min) visar hur systemadministratörer i Capego kan hantera och fördela licenser för Capego Bokslut och Capego Skatt mellan handläggare. Aktiva licenser krävs för att skapa bokslut och deklarationer, medan övriga delar av uppdragshanteringen är tillgängliga utan licens. Licenser aktiveras eller avaktiveras via "bollarna" under fliken Licenser i administrationspanelen. För att ta bort en handläggare måste dess licenser först tas bort. Efter ändringar bör handläggare starta om Capego för att uppdateringar ska träda i kraft.

Skapa upp användarkonto från inbjudan

Dokumentet beskriver processen för att bli handläggare i Capego, inklusive steg för att skapa användarkonto via inbjudningsmail, registrera personuppgifter och lösenord, samt acceptera användarvillkor. Efter detta skickas ett verifieringsmail där användaren måste aktivera sin e-postadress. Slutligen kan handläggaren ladda ner och logga in i Capego med sin e-post och lösenord. Funktionen för att återställa glömt lösenord finns också tillgänglig. Illustrativa bilder visar varje steg i registrerings- och inloggningsprocessen.

Inloggning till våra onlinetjänster

Denna sida erbjuder inloggningar till flera Wolters Kluwer onlinetjänster: Skatteinformation för skatterättsliga nyheter, Capego SmartSign för digital signering av dokument, Capego Finsit för ekonomisk rapportering till intressenter, samt Capego KYC för klientonboarding och kundkännedom. Tjänsterna underlättar hantering av skatteinformation, signaturer, ekonomisk insyn och kundkännedom online.

Åtkomst till Supportportalen för extern IT-leverantör

Denna text beskriver hur åtkomsten till Wolters Kluwers supportportal hanteras via företagsadministratörer som bjuder in användare via e-post. Vid första inloggning används en specifik webbadress. Användare med befintligt Wolters Kluwer-konto behöver inte skapa ett nytt konto utan kan acceptera inbjudan genom länken i mejlet eller via inloggning på kontot. IT-konsulter som arbetar för flera kunder måste välja rätt kund vid supportärenden och har endast insyn i sina egna supportärenden, inte kunders eller andras.

Grupper

Dokumentet informerar om att nya medlemmar i Supportportalen uppmanas gå med i relevanta grupper för att ta del av serviceuppdateringar, produktlanseringar och viktig information, då e-postutskick kommer att fasas ut. Användare kan fritt gå med i offentliga grupper via portalen genom menyn "Grupper" och välja önskad e-postfrekvens för uppdateringar. Under "Mina grupper" finns en översikt över vilka grupper man anslutit sig till. Detta säkerställer att användarna håller sig uppdaterade om produkter de använder.