Massimizza l'Uso dell'Assistente Virtuale nel Portale di Assistenza
Grazie all'avanzamento delle tecnologie di intelligenza artificiale, ora è possibile usufruire dell’assistente virtuale per rispondere alle tue domande e risolvere i tuoi dubbi.
In questo articolo, esploreremo come sfruttare al massimo l'assistente virtuale all'interno del Portale di Assistenza, prendendo spunto dalle sue funzionalità chiave.
Cos'è l'assistente virtuale e come funziona
L'Assistente Virtuale, ora potenziato con l'Intelligenza Artificiale, ti guiderà nella ricerca di soluzioni all'interno del Portale di Assistenza. Grazie a questa integrazione, è in grado di condurre dialoghi via chat, proprio come farebbe un operatore del Customer Service.
Dove trovare l'assistente virtuale
Dopo aver effettuato l'accesso al Portale, puoi trovare l'assistente virtuale facilmente. Basta fare clic sul pulsante in basso a destra. Questo ti porterà a una finestra di chat in cui potrai iniziare a interagire.
Come Interagire
Poni la tua domanda in modo chiaro e completo, proprio come faresti con un operatore del Customer Service. Dopo aver scritto la domanda, premi “invio” 
Ti forniremo, di seguito, alcuni esempi di domande, corretta 
Esempio domanda 1:
Esempio domanda 2:
L’assistente virtuale effettuerà una ricerca e ti proporrà gli articoli che possono essere utili per rispondere alla tua domanda. Inoltre, creerà un riepilogo degli articoli proposti, utilizzando l’intelligenza artificiale.
Se preferisci, puoi disattivare la generazione di questo riepilogo, selezionando l'"Informativa sui contenuti GenAI” ed impostando “OFF” su “Generazione AI”.
Se le risposte generate non sono completamente soddisfacenti, puoi comunicarlo selezionando "No " alla domanda "Queste informazioni rispondono alla tua domanda?".
In caso di risposta insoddisfacente
Se l’assistente virtuale non è in grado di fornirti la risposta che cerchi, non preoccuparti. Puoi procedere con la creazione di una richiesta di assistenza cliccando su "Contatta il Supporto". Questo ti permetterà di inoltrare la tua richiesta al Customer Service. Durante questo processo, dovrai fornire dettagli come il prodotto a cui si riferisce la tua domanda e una breve descrizione del tuo problema.
Se vuoi sapere di più su come creare un case direttamente dalla pagina principale del Portale di Assistenza, leggi l'articolo completo Come Aprire una Richiesta di Assistenza sul Portale.
Come vuoi ricevere assistenza?
Dopo aver inserito tutte le informazioni necessarie per rispondere al tuo quesito, puoi scegliere la modalità in cui vorrai ricevere assistenza:
Vantaggi dell'utilizzo dell'assistente virtuale
L'assistente virtuale offre una serie di vantaggi, tra cui:
- Risposte Immediate: puoi ottenere risposte in tempo reale senza dover aspettare lunghe code.
- Disponibilità 24/7: puoi interagire in qualsiasi momento, indipendentemente dall'orario di lavoro.
- Risposte Precise: l’assistente virtuale utilizza algoritmi avanzati per fornire risposte accurate e rilevanti.
- Accesso a Risorse: può indirizzarti a guide, articoli o risorse specifiche per risolvere il tuo problema.
In sintesi, l’assistente virtuale ti accompagnerà nell’ottenere supporto e risposte all'interno del Portale di Assistenza. Seguendo le indicazioni sopra descritte, puoi sfruttare al massimo questa tecnologia per risolvere i tuoi quesiti e ottenere assistenza personalizzata in modo efficiente.