ADDISON Online | beSt | FAQ

Bei der Arbeit mit dem besonderen elektronischen Steuerberaterpostfach (beSt) können Fragen oder Probleme auftreten. In unseren FAQ finden Sie Antworten auf häufige Fragen sowie Hinweise, mit denen sich viele Probleme schnell selbst prüfen und eingrenzen lassen.

beSt: Nachricht kann nicht versendet werden

Beim Versand einer beSt-Nachricht kann es in Einzelfällen dazu kommen, dass der Versand nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann. Die Ursache kann sowohl in der lokalen System- oder Netzwerkumgebung als auch bei der Steuerberaterplattform bzw. der EGVP-Infrastruktur liegen.

Mit den folgenden Prüfungen können Sie die Ursache häufig selbst eingrenzen.

1. Prüfen Sie die Anmeldung an der Steuerberaterplattform

Prüfen Sie zunächst, ob die Anmeldung unabhängig von ADDISON Online funktioniert:

• Funktioniert die Authentifizierung mit der AusweisApp?
• Können Sie sich im Selfservice der Steuerberaterplattform anmelden?

Diese Prüfungen helfen dabei festzustellen, ob die Authentifizierung und die Verbindung zur Steuerberaterplattform grundsätzlich funktionieren. Funktioniert bereits die Anmeldung am Selfservice nicht, prüfen Sie zunächst die AusweisApp sowie Ihre Netzwerk- und Systemumgebung.

2. Prüfen Sie Netzwerk, Firewall und Sicherheitssoftware

Firewall-, Proxy- oder andere Sicherheitseinstellungen können die Kommunikation mit der Steuerberaterplattform beeinträchtigen.

Dies kann insbesondere relevant sein, wenn

• Sie in einer gehosteten Umgebung arbeiten,
• Sie über eine Remote-Desktop-Verbindung (RDP) auf ADDISON Online zugreifen,
• eine Firewall, ein Proxy oder eine Web-Security-Lösung eingesetzt wird.

In bisherigen Supportfällen wurden solche Netzwerkkomponenten bereits als mögliche Ursache untersucht. Auch eine Blockierung durch eine Web-Security-Lösung wie Zscaler wurde als mögliche Ursache identifiziert.

Hinweis für Ihre IT-Betreuung: Kann die Anmeldung am Selfservice der Steuerberaterplattform vom betroffenen Arbeitsplatz ebenfalls nicht durchgeführt werden, sollte die Netzwerkkommunikation zur Steuerberaterplattform geprüft werden.

3. Router- und IP-Konfiguration prüfen lassen

In einzelnen Fällen können die Netzwerk- bzw. Router-Einstellungen die Kommunikation mit der Steuerberaterplattform beeinträchtigen. Wenn die oben genannten Prüfungen keine Ursache ergeben, lassen Sie durch Ihre IT-Betreuung insbesondere prüfen, ob die Kommunikation über IPv4 bzw. IPv6 korrekt funktioniert.

4. Arbeiten Sie über Remote Desktop oder in einer Hosting-Umgebung?

Bei Remote-Desktop- oder Hosting-Umgebungen muss die für die Authentifizierung benötigte Hardware gegebenenfalls an die Remote-Umgebung weitergegeben werden.

So muss der Kartenleser beim Aufbau der RDP-Verbindung als lokale Ressource**„Smartcards“** an die virtuelle Umgebung übergeben werden.

Auch Probleme bei der Weiterleitung nach erfolgreicher Authentifizierung mit dem Personalausweis sind in Verbindung mit RDP bereits aufgetreten.

Wenden Sie sich im Zweifel an den Betreiber Ihrer Hosting- bzw. Remote-Desktop-Umgebung.

5. Prüfen Sie das hinterlegte Postfachzertifikat

Stellen Sie sicher, dass in ADDISON Online das aktuell aktive Zertifikat Ihres beSt-Postfachs hinterlegt ist.

Dabei ist wichtig:

Ein Zertifikat kann zeitlich noch gültig sein, auf der Steuerberaterplattform aber bereits inaktiv sein.

Diese Konstellation hat bereits zu Problemen beim Versand geführt. Nach Hinterlegung des aktiven Zertifikats konnte der Versand wieder durchgeführt werden. Wurde zwischenzeitlich ein neues Zertifikat für das Postfach erzeugt, prüfen Sie deshalb, ob dieses auch in ADDISON Online hinterlegt wurde.

Achtung: Das Herunterladen eines neuen Zertifikats über die entsprechende Funktion der Steuerberaterplattform erzeugt ein neues Zertifikat. Dieses muss anschließend auch in ADDISON Online hinterlegt werden.

6 Prüfen Sie das ausgewählte Absenderpostfach

Verfügt Ihre Kanzlei über mehrere beSt-Postfächer, prüfen Sie, aus welchem Postfach die Nachricht versendet werden soll.

7. Prüfen Sie die Anhänge

Kann weiterhin keine Nachricht versendet werden, prüfen Sie die angehängten Dokumente und insbesondere deren Dateinamen.

In einem früheren Supportfall mussten Dateinamen aufgrund enthaltener Sonderzeichen angepasst werden.

Tritt das Problem nur bei einer bestimmten Nachricht auf, kann ein erneuter Versand ohne Anhänge zusätzlich bei der Eingrenzung der Ursache helfen.

8. Mögliche Störung der Steuerberaterplattform

Nicht jedes Versandproblem wird durch ADDISON Online oder die lokale Umgebung verursacht. In der Vergangenheit traten auch vorübergehende Probleme im Umfeld von beSt bzw. der zugrunde liegenden Infrastruktur auf.

Mögliche Störungen finden Sie auf der entsprechenden Seite der Steuerberaterplattform: Störungen & Wartungen | Steuerberater Plattform

Auch technische Rückmeldungen aus der OSCI-Kommunikation können auf eine externe Ursache hinweisen.

Versuchen Sie den Versand zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder wenden Sie sich an den Support, wenn die zuvor genannten Prüfungen keine Ursache ergeben.

Problem besteht weiterhin?

Wenn die Nachricht weiterhin nicht versendet werden kann, halten Sie für die weitere Analyse möglichst folgende Informationen bereit:

• die vollständige Fehlermeldung,
• das betroffene beSt-Postfach,
• die verwendete Authentifizierungsmethode,
• die Information, ob die Anmeldung am Selfservice der Steuerberaterplattform funktioniert,
• die Information, ob Sie über eine Hosting- oder Remote-Desktop-Umgebung arbeiten,
• den Zeitpunkt des fehlgeschlagenen Versandversuchs.

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Kurzcheck

beSt-Nachricht lässt sich nicht versenden?

1. Anmeldung mit AusweisApp prüfen
2. Anmeldung am Selfservice der Steuerberaterplattform prüfen
3. Netzwerk, Firewall bzw. Proxy prüfen lassen
4. Router und IP-Konfiguration prüfen lassen
5. Bei RDP/Hosting die Authentifizierungsumgebung prüfen
6. Aktives Postfachzertifikat kontrollieren
7. Richtiges Absenderpostfach prüfen
8. Authentifizierungsmethode prüfen
9. Anhänge und Dateinamen kontrollieren
10. Aktuelle Störung der Steuerberaterplattform in Betracht ziehen
11. Fehlermeldung dokumentieren und ggf. an den Support weitergeben