ADDISON Online-Überwachung
ADDISON Online-Überwachung
Status ADDISON Online
Allgemeines
Über das Modul Status ADDISON Online in der Registerkarte Online kann neben der Portalaktivität als solche auch der Nachrichtenverkehr zwischen ADDISON und ADDISON Online insgesamt überwacht und eventuell dabei auftretende Fehlerursachen ermittelt werden. Durch die sekundengenaue Protokollierung sind Fehleranalysen im Kontext zu anderen System- und Netzwerkkomponenten möglich.
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Der Status wird inkl. Tooltip zusätzlich automatisch in der Statuszeile unten rechts angezeigt und in regelmäßigen Abständen (ca. alle 5 Minuten) aktualisiert. Somit ersehen Sie den Status auf einen Blick ohne über den Reiter Online in den Status ADDISON Online wechseln zu müssen.
Per rechter Maustaste in der Statuszeile kann auf Wunsch eine Aktualisierung vorgenommen werden:
Über das Kontext-Menü kann auch hierüber der Status ADDISON Online (Nachrichtenprotokoll) geöffnet werden. Mögliche Statusinformationen werden im Folgenden detailliert beschrieben.
Wenn alles in Ordnung ist
Statusbar:
Tooltip:
ADDISON Online ist beantragt aber noch nicht freigeschaltet
Statusbar:
Tooltip:
Mögliche Ursachen:
- Die Nachricht zur Erstellung der Domäne hat das lokale System nicht verlassen.
- Die verwendeten Lizenzdaten sind nicht aktuell.
- Portal wurde bereits beantragt, bevor die Portal-Datenbank auf Basis des Bestellprozesses angelegt war.
- Die URL wurde abweichend oder falsch eingegeben.
- Das Portal war früher einmal aktiviert, die Information hierüber ist aber beispielsweise durch einen Serverumzug/-crash verloren gegangen.
Behebung:
- Bitte wenden Sie sich an Ihr zuständiges Vertriebszentrum.
ADDISON Online ist freigeschaltet, der ADDISON Scheduler-Dienst kann sich daran aber nicht anmelden
Statusbar:
Tooltip:
Mögliche Ursachen:
- Der ADDISON Scheduler-Dienst ist nicht installiert.
- Der ADDISON Scheduler-Dienst ist nicht aktiviert / gestartet.
- Der ADDISON Scheduler-Dienst arbeitet mit dem falschen User (korrekt: ADDISON Service).
Behebung:
- Rufen Sie das Portaltesttool auf
"ADDISON.Tools.PortalTestTool.exe" aus.
Sie finden dieses im Installationsverzeichnis (z. B. C:\Program Files (x86)\ADDISON\Software)
und führen Sie den Diagnoseschritt "Lokalen Kommunikationsdienst (ADDISON Scheduler) aktivieren" aus. - Bitte wenden Sie sich an Ihr zuständiges Vertriebszentrum.
ADDISON Scheduler-Dienst nicht erreichbar durch ADDISON Client
Statusbar:
Tooltip:
Mögliche Ursachen:
- Der ADDION Scheduler-Dienst ist nicht installiert.
- Der ADDISON Scheduler-Dienst ist nicht gestartet.
- Es besteht keine Internetverbindung.
Behebung:
- Installieren Sie den ADDISON Scheduler-dienst.
- Starten Sie den ADDISON Scheduler-Dienst unter Dienstgramme.
- Prüfen Sie die Internetverfügbarkeit.
- Bitte wenden Sie sich an Ihr zuständiges Vertriebszentrum.
ADDISON Scheduler-Dienst konnte seit mehr als 2 Stunden keine Nachrichten an ADDISON Online senden.
Es konnte mindestens eine Stunde keine Internetverbindung zu ADDISON Online mehr hergestellt werden. Statusbar:
Tooltip:
Mögliche Ursachen:
- Es besteht keine Internetverbindung.
- Der ADDION Scheduler-Dienst ist nicht gestartet.
Behebung:
- Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung und starten Sie den ADDISON Scheduler-Dienst evtl. neu.
- Bitte wenden Sie sich an Ihr zuständiges Vertriebszentrum.
ADDISON Scheduler-Dienst hat ein Problem bei der Verarbeitung
Statusbar:
Tooltip:
Mögliche Ursachen:
- Es befinden sich nicht verarbeitbare Daten in der Warteschlange.
Behebung:
- Rufen Sie den Status ADDISON Online unter Online auf und gehen wie im folgenden Kapitel beschrieben vor.
- Bitte wenden Sie sich an Ihr zuständiges Vertriebszentrum.
Nachrichtenüberwachung
Status
Status
Auf den ersten Blick lässt sich hier der allgemeine Status der ADDISON Online-Verbindung erkennen.
Über die beiden Symbolschaltflächen können die Zeiten der letzten Statusaktualisierungen abgerufen werden.
Die Domäne zeigt die bei der Aktivierung von ADDISON Online eingegebene und verwendete URL an.
Mit einem Klick auf den Link wird Ihr erfolgreich aktiviertes ADDISON Online geöffnet und der Anmeldedialog angezeigt. Zur Anmeldung benötigen Sie Ihre Zugangsdaten, sofern für Ihren Benutzer ein externer Login generiert wurde.
Diese Symbolschaltfläche zeigt die erfolgreiche Aktivierung Ihres ADDISON Online an.
Ansichten
Zweck
Zur Überwachung des Datenaustausches zwischen ADDISON und ADDISON Online stehen die beiden Ansichten Nachrichtenprotokoll und Warteschlange zur Verfügung.
Während das Nachrichtenprotokoll alle ausgetauschten Nachrichten protokolliert, finden Sie in der Warteschlange die noch zu verarbeitenden Nachrichten als auch die nicht verarbeitbaren Nachrichten.
Daten
Die Angaben in den Listen Nachrichtenprotokoll und Warteschlange sind aus Gründen des Datenschutzes mandanten- und mitarbeiterneutral; das heißt aus den Einträgen lässt sich kein Mandanten- oder Mitarbeiterbezug ableiten. Im Fokus stehen Status, Zeiten, Informationstypen und die Kommunikationsrichtung sowie mögliche Fehlermeldungen.
Nachrichtenprotokoll
Nachrichtenprotokoll
Im Nachrichtenprotokoll werden alle gesendeten und empfangenen Daten zwischen ADDISON und ADDISON Online automatisch registriert.
Jeder Protokolleintrag kann folgende Informationen enthalten:
- Zeitpunkt:
Datum und Uhrzeit - Status:
z. B. Statusmeldung, Erstellt, Gesendet, Empfangen, Verarbeitet - Warteschlange:
z. B. Ausgang, Sofortausgang, Eingang, Soforteingang, Sofortausgang, Portalverarbeitung - Typ:
z. B. Portalnachricht, Nachricht, Logindaten, Belegstapel, Auswertung Online - Komponente
z. B. LocalGatewayMessageHandler, MailExchangeMessageHandler, SocialNetworkHandler - Infotext:
z. B. Reader, Writer, Verarbeitungsprozess, Starten der Verarbeitungsprozesse, Beenden der Verarbeitungsprozesse Stop Log, Communication Error System - Sendeinformationen:
z. B. Portalzugangsdaten für Mandant, Belegstapel, Name von Dateien, Name von Auswertungen - Id:
Identifikationsnummer der Transaktion (Message)
Einstellungen
Der Zeitraum der angezeigten Liste kann gezielt eingegrenzt werden.
Der maximal rückwirkend verfügbare Zeitraum für Einträge ist von zwei Kriterien abhängig:
- Dateigröße bis max. 5 MB
- Datum der letzten Änderung der Datei
Die geöffnete Liste aktualisiert sich nicht automatisch und sollte bei Bedarf aktualisiert werden.
Nur bei sog. Mehrdatenbank-Feature nutzbar!
Sollen alle Protokolleinträge angezeigt werden oder nur die Einträge der aktuellen Datenbank, dann wählen Sie diese Funktion.
Filter bearbeiten
Neben den üblichen Such- und Sortiermechanismen stehen zusätzlich umfangreiche Filtereinstellungen zur Verfügung:
Festlegung der logischen Verknüpfung (auf "und"klicken)
Festlegung der Spalten / Kriterien (auf den Begriff in den eckigen Klammern [ ] klicken)
Festlegung eines Operators
Warteschlange (Zu verarbeitende Nachrichten)
Zu verarbeitende Nachrichten
Der Nachrichteneingang und -ausgang ist in der Regel leer. Es werden nur Nachrichten angezeigt, die sich derzeit in Verarbeitung befinden. Die Dauer der Verarbeitung kann unterschiedlich lange dauern und ist zudem von der Verfügbarkeit des ADDISON Scheduler-Servers abhängig.
Eingehende Messages vom Typ "Rueck ADDISON Lohn" verbleiben so lange im Status "zu verarbeitende Nachrichten", bis das Meldecenter geöffnet und die Verarbeitung angestoßen wird.
Die übrige Verarbeitung erfolgt automatisch durch den ADDISON Scheduler-Server.
Einstellungen
Die geöffnete Liste aktualisiert sich nicht automatisch und sollte bei Bedarf aktualisiert werden.
Während der laufenden Verarbeitung werden die Nachrichten in der Warteschlange Zu verarbeitende Nachrichten so lange aufgelistet, bis die aus mehreren Schritten (z. B. gesendet, empfangen, verarbeitet) bestehende Verarbeitung vollständig abgeschlossen ist.
Bei einem Verbindungsabbruch zum Rechenzentrum werden alle Nachrichten in der Warteschlange Zu verarbeitende Nachrichten so lange aufgelistet, bis die Verbindung wiederhergestellt ist und die Warteschlange fehlerfrei abgearbeitet werden kann.
Warteschlange (Nicht verarbeitbare Nachrichten)
Nicht verarbeitbare Nachrichten
Kommt es zu Situationen, in denen Nachrichten auf Grund von Fehlern nicht verarbeitet werden können, werden diese in der Warteschlange Nicht verarbeitbare Nachrichten registriert.
Zusätzlich wird in der Statusleiste eine Fehlermeldung bei der ADDISON Online-Verarbeitung angezeigt, auch wenn der Status ADDISON Online nicht geöffnet ist.
Fehler bei der ADDISON Online-Verarbeitung
Untersuchung
Sind nicht verarbeitbare Nachrichten registriert, können diese untersucht, nochmals zur Verarbeitung freigegeben oder gelöscht werden.
Markieren Sie hierzu die entsprechende Nachricht und rufen über die rechte Maustaste das Kontextmenü auf.
Zur Verarbeitung freigeben
Oftmals liegt ein Problem mit dem Dienst ADDISON Scheduler-Server vor. In der Regel hilft hier bereits ein Neustart des Dienstes. Danach kann die betroffene Nachricht nochmals zur Verarbeitung freigegeben werden.
Wir die Nachricht abermals nicht verarbeitet, muss über die Fehlerdetails die Ursache ermittelt werden.
Details…
Klicken Sie auf Fehlerdetails, um weitere Hinweise auf das zu Grunde liegende Problem, welches die Nachrichtenverarbeitung verhindert.
Fehlerdetails (Beispiele)
EXCEL-Export
Sind mehrere Nachrichten betroffen, findet man diese auch im Nachrichtenprotokoll (Gesamtsicht) mit entsprechender Möglichkeit, die zugehörige Fehlermeldung per EXCEL-Export zu erhalten.
Bitte wählen Sie hierzu den benötigten Zeitraum zu dem das Nachrichtenprotokoll angezeigt werden soll.
Klicken Sie dann im Nachrichtenprotokoll mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Spaltenüberschrift und wählen Sie im Kontextmenü die Funktion Export / Excel. Danach kann das Protokoll gespeichert werden.
Löschen
Diese Funktion sollte nur dann gewählt werden, wenn zweifelsfrei feststeht, dass die benötigten Daten bereits anderweitig verarbeitet wurden und die Daten aus der Nichtverarbeitung tatsächlich nicht mehr benötigt werden.
Nachrichten zur Verarbeitung freigeben
Im Zuge des neuen ELSTER-Verfahrens wurde die Funktion Nachrichten zur Verarbeitung freigeben eingefügt.
Diese wirkt bislang nur auf nicht verarbeitbare Nachrichten des Typs Rueck ADDISON Steuern.
Nicht verarbeitbare Nachrichten anderen Typs (z. B. Kasse Rueck Buchungen) können über das Kontextmenü nach Prüfung der Fehlerursache einzeln freigegeben werden.