Einführung/Nutzung

So funktioniert TeamViewer

Vergleicht man ein Telefonat mit einer TeamViewer-Verbindung, so entspricht die Telefonnummer der TeamViewer-ID.

TeamViewer-Computer werden über eine weltweit eindeutige ID identifiziert. Diese ID wird beim ersten Start von TeamViewer automatisch anhand von Hardware-Merkmalen generiert und ändert sich später nicht mehr.

Alle Verbindungen mit TeamViewer sind verschlüsselt und damit sicher vor dem Zugriff Dritter geschützt.

Technische Details zu Verbindung, Sicherheit und Datenschutz finden Sie im Sicherheitsstatement auf der TeamViewer Website:

http://www.teamviewer.com/de/products/security.aspx.

TeamViewer QuickSupport-Modul

TeamViewer QuickSupport ist eine Anwendung in Form einer einzeln ausführbaren Datei. Sie können diese Datei ohne Installation ausführen und benötigen keine Administratorrechte.

Mit diesem Modul können Sie eingehende Fernsteuerungs-Verbindungen annehmen, jedoch nicht selbst ausgehende Verbindungen aufbauen.

Schritt 1: Kundenprogramm starten

Für die Fernbetreuung der Arbeitsstation müssen Sie die Anwendung „Fernwartung“ aus der ADDISON-Programmgruppe starten.

Sollte der angemeldete Windows Benutzer über Administratorrechte verfügen, kommt eine Abfrage der Windows Benutzerkontensteuerung. Diese müssen Sie mit "Ja" bestätigen.

Diese Meldung erscheint in der Regel nicht, wenn es sich um einen Standard-Benutzer mit eingeschränkten Rechten handelt.

Allgemein fernwartung image5.png

Schritt 2: Austausch der ID

Nachdem die Software gestartet worden ist, müssen Sie die so genannte "Ihre ID" dem Kundenbetreuer mitteilen.

Allgemein fernwartung image6.png

Schritt 3: Verbindung erstellen

Die Verbindung wird erfolgreich hergestellt, sobald der Kundenbetreuer sich mit dem Kennwort authentifiziert hat.

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