FAQ
FAQ
Fehlermeldungen und Abhilfe
- Erstanmeldung funktioniert nicht Fehler: ACESS denied, unable to authenticate
ACESS denied, unable to authenticate.
Steht im Menü Akte / Optionen | Rewe die korrekte snummer mit „s“ oder
wurde dort ggf. fälschlicherweise z.B. die Kundennummer eingetragen.
- Kommunikationsfehler 11 bei der Kommunika-tion mit dem SRZ
Bei der Kommunikation werden Dateien an das SRZ gesen-det.
Der Kommunikationsfehler 11 besagt, dass eine Datei nicht gesendet werden konnte.
Meistens tritt dieser Kommunikationsfehler bei Störungen der Verbindung auf. In der Registerkarte Kommunikation sehen Sie weitere Informationen.
- Keine Netzwerkverbindung
Wenn der Fehler:
Fatal: Server unexpectedly closed network connection
Datei kann nicht gesendet werden
Process exit code 11
auftritt, dann kann keine Verbindung zum SRZ hergestellt werden.
Abhilfe: Wenn es sich um den ersten Kommunikationsversuch handelt, überprüfen Sie bitte die die Interneteinstellungen oben beschrieben.
Ansonsten versuchen Sie die Kommunikation nach einigen Minuten nochmals.
- Kommunikationsfehler 12 bei der Kommunikation mit dem SRZ
Bei der Kommunikation wird für jeden Auftrag eine sogenannte „Antwortdatei“ (ACK.s12345678*.PDF) vom SRZ be-reitgestellt. Diese wird abgerufen und das System erkennt daran, dass das SRZ den gesendeten Auftrag erhalten hat.
Der Kommunikationsfehler 12 besagt, dass diese Antwortdatei nicht oder nicht korrekt empfangen wurde.
Meistens tritt dieser Kommunikationsfehler bei Störungen der Verbindung auf.
Abhilfe: Versuchen Sie die Kommunikation nach einigen Minuten nochmals.
- Fehler beim Abrufen der Anmeldeformulare
Beim Abrufen der Anmeldeformulare wird im Verzeichnis [Datenverzeichnis]\SRZ\send_srz das Unterverzeichnis Temp und darin ein temporäres Verzeichnis angelegt. In dieses Verzeichnis werden die bereits angerufenen und noch nicht gedruckten Formulare verschoben.
Die Fehlermeldung besagt, dass das Anlegen der Verzeichnis-se bzw. das Verschieben der Formulardateien nicht möglich war.
Abhilfe:
Prüfen Sie die Zugriffsrechte des Verzeichnisses **[Bewegungsdatenverzeichnis]\SRZ** und ermöglichen Sie allen Benutzern Unter-verzeichnisse bzw. Dateien anzulegen.
- Fehler 1001 Benutzer-ID / Passwort falsch
Es wird versucht Daten zu senden oder zu empfangen. Dabei wird die sNummer und das Passwort an das SRZ übermittelt.
Die Meldung besagt, dass das Passwort nicht korrekt ist.
Abhilfe: Die Kommunikation nochmals mit korrektem Passwort durchführen
- Fehler 1013 Einreicher nicht angemeldet Konto xy / BLZ xy
Es wird versucht einen Zahlungsauftrag zu senden und das SRZ hat noch keine Information, dass bei dieser Bankverbindung die Übermittlung Zahlungsträger als genehmigt geschlüsselt ist.
Meistens tritt diese Fehlermeldung bei Neuanmeldungen ei-ner Bank auf. Die Bankverbindung wird in der Mandanten-verwaltung zwar auf "genehmigt" geschlüsselt, es ist also eine Stammdatenmeldung vorhanden, die an das SRZ über-mittelt werden muss, aber bevor diese übertragen wird, er-folgt schon das Senden eines Zahlungsauftrags.
Abhilfe:
Zuerst die Stammdatenänderung übertragen, dann einmal den Zahlungsauftrag.
Wenn dies keine Abhilfe bringen sollte: Bankverbindung auf beantragt schlüsseln, speichern, Bank wieder auf genehmigt schlüsseln, speichern und die Stammdatenänderung erneut übertragen.
- Fehler 1016 Es stehen keine Begleitzettel zur Abholung bereit!
Es wird versucht Begleitzettel abzurufen und es stehen zu diesem Zeitpunkt im SRZ keine zum Abrufen bereit.
Erwarten Sie noch fehlende Begleitzettel, so kann es sein, dass diese im SRZ noch nicht bereitgestellt wurden.
Bitte beachten Sie, dass das Bereitstellen von Begleitzetteln zwischen 1 und 5 Minuten dauern kann.
Abhilfe:
Das Abrufen von Zahlungsaufträgen nochmals durchführen.
Wenn dies keine Abhilfe bringen sollte: Zahlungsträger erneut übertragen.
- Fehler 1018 Fuer Steuerberater s12346578 sind keine Auszuege vorhanden!
- Es wird versucht Kontoauszüge abzurufen und es stehen zu diesem Zeitpunkt im SRZ
- keine zum Abrufen bereit.
- Kontoauszüge werden vom SRZ bei den Banken über Nacht abgeholt und für Sie zum Abrufen bereitgestellt. Beim Abruf werden immer alle Kontoauszüge aller angemeldeten Bank-verbindungen übertragen. Wenn nun bei der aktuellen SRZ-Kommunikation keine Kontoauszüge übermittelt wurden, kann es sein, dass der Abruf schon zuvor von einem Kollegen durchgeführt wurde.
- Fehler 1019 Es stehen keine Anmeldeformulare zur Abholung bereit!
Es wird versucht Anmeldeformulare abzurufen und es stehen zu diesem Zeitpunkt im SRZ keine zum Abrufen bereit.
In der Regel stehen Anmeldeformulare wenige Sekunden nach der Anmeldung einer Bankverbindung zur Abholung bereit.
Beim Abruf werden immer alle Anmeldeformulare aller an-gemeldeten Bankverbindungen übertragen. Wenn nun bei der aktuellen SRZ-Kommunikation keine Anmeldeformulare übermittelt wurden, kann es sein, dass der Abruf schon zuvor von einem Kollegen durchgeführt wurde.
Ansonsten prüfen Sie bitte den Status Übermittlung Zahlungsträger und Abruf Kontoauszüge. Ein Anmeldeformular erhalten Sie nur dann, wenn zumindest eine Einstellung auf beantragt steht und keine auf genehmigt.
- Fehler 1020 Fuer Steuerberater s01009966 stehen keine Billing-Daten bereit
Es wird versucht Statistikdaten abzurufen und es stehen zu diesem Zeitpunkt im SRZ keine zum Abrufen bereit.
Statistikdaten werden monatlich erstellt. Beim Abruf werden nur die Daten der noch nicht angerufenen Vormonate über-tragen, also nicht die Daten des laufenden Monats. Der Abruf umfasst immer die Statistikdaten aller angemeldeten Bankverbindungen.
Wenn nun bei der aktuellen SRZ-Kommunikation keine Statistikdaten übermittelt wurden, kann es sein, dass der Abruf schon zuvor von einem Kollegen durchgeführt wurde.
Faxnummer für Begleitzettel ändern
Faxnummer für Begleitzettel ändern
- Im Menü Akte / Optionen / Rewe die neue Telefax-Nr. eintragen. Dadurch wird ein Stammdatenmeldesatz für Efis erzeugt.
- Anschließend im Dokument Service-Rechenzentrum die Einstellung Mandantenanmeldungen aktivieren und übertragen.