Portalüberwachung / Portalstatus

Portalüberwachung / Portalstatus

Dokument Portal Servicefunktionen

Im Dokument Portal Servicefunktionen können die Portalaktivität insgesamt überwacht und mögliche Fehlerursachen ermittelt werden. Zusätzlich kann auch das Zusatzprodukt ADDISON SMART Connect über die entsprechende Schaltfläche für das Steuerberaterportal aktiviert oder deaktiviert werden. Durch die sekundengenaue Protokollierung sind Fehleranalysen im Kontext zu anderen System-/Netzwerkkomponenten möglich.

Die Angaben in den Listen Nachrichtenprotokoll und Warteschlange sind bewusst mandanten- und mitarbeiterneutral, d.h. aus den Einträgen lässt sich kein Mandanten- oder Mitarbeiterbezug ableiten. Im Fokus stehen Zeiten, Informationstypen und die Kommunikationsrichtung.

Funktionen / Symbole Portal Servicefunktionen

• Nachrichtenprotokoll

  : Im Nachrichtenprotokoll werden alle gesendeten und empfangenen Daten automatisch registriert.

• Jeder Protokolleintrag enthält folgende Informationen:

• Zeitpunkt: Datum und Uhrzeit (hh:mm:ss)

• Status: Statusmeldung, Erstellt, Verarbeitet, Empfangen

• Warteschlange: Eingang, Ausgang, Soforteingang, Sofortausgang

• Typ: Nachricht, Logindaten

• Komponente

• Infotext: Reader, Writer

• Id: Identifikationsnummer der Transaktion

• Sendeinformationen: z.B. Portalzugangsdaten für Mandant, Belegstapel, ABC-Analyse

• Nachrichtenprotokoll nach Excel exportieren

Um die im Nachrichtenprotokoll ersichtlichen Fehlermeldungen (Fehler beim Verarbeiten) im Support-Fall zwecks Untersuchung verfügbar zu machen, kann das Nachrichtenprotokoll nach Excel exportiert werden.

Klicken Sie dafür mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Spaltenüberschrift und wählen Sie im Kontextmenü die Funktion Export / Excel. Danach kann das Protokoll gespeichert werden.

• Filter bearbeiten

Neben den üblichen Such- und Sortiermechanismen stehen über "Rechter Mausklick in Spaltenüberschrift >> Anwahl von "Erweiterte Filterfunktionen" im Kontextmenü" zusätzlich umfangreiche Filtereinstellungen zur Verfügung:

Festlegung der logischen Verknüpfung (auf "und" klicken)	Festlegung der Spalten/Kriterien (auf den Begriff in den eckigen Klammern [ ] klicken)	Festlegung eines Operators

• Warteschlange

In der Warteschlange werden alle Transaktionen bis zu ihrer Abarbeitung registriert. Im Normalfall verschwinden die Einträge unmittelbar nach der korrekten Übertragung der Daten von/zu ADDISON Direkt. Bei einem Verbindungsabbruch werden alle Nachrichten in der Warteschlange Ausgang so lange aufgelistet, bis die Verbindung wiederhergestellt ist und die Warteschlange im Nachrichtenausgang fehlerfrei abgearbeitet werden kann.

• Lokal Online / ADDISON Direkt Online

Über die beiden Symbolschaltflächen können die Zeiten der letzten Statusaktualisierungen abgerufen werden und ein Prüftool gestartet werden, das bei der Analyse von technischen Problemen gemeinsam mit dem Support genutzt werden kann.

• Webseite (URL des Kanzlei-Portals)

Mit einem Klick auf das Feld Domänen und danach auf den Webseiten-Link wird das Portal im externen Internet-Browser geöffnet und der Anmeldedialog angezeigt. Hier können Sie bei Bedarf die (geänderten) Zugangsdaten prüfen.

Über diesen Link können Sie auf alle aktivierten Mandantenportale zugreifen, benötigen dazu aber die erforderlichen das Zugangsdaten. Wollen Sie ohne Login gezielt auf das Portal eines bestimmten Mandanten zugreifen, dann sind die Schnellzugriffe (siehe Abschnitt Schnellzugriff auf das Mandantenportal) zu bevorzugen.

• Zeitraum

Der Zeitraum der jeweils angezeigten Liste - Nachrichtenprotokoll oder Warteschlange - kann über die Auswahlliste Zeitraum gezielt eingegrenzt werden.

• Aktualisieren

Die geöffnete Liste aktualisiert sich nicht automatisch und muss manuell aktualisiert werden.

• Aus- und eingehende Nachrichten

Wenn ausgehende Nachrichten (Nachrichten und Auswertungen) oder eingehende Nachrichten (Nachrichten, Belegstapel) nicht sofort verarbeitet werden können, werden diese in ein bestimmtes Verzeichnis verschoben.

Sie können sich diese Nachrichten innerhalb der Warteschlange anzeigen lassen (je nachdem, ob die Schaltfläche Nachrichtenprotokoll oder Warteschlange aktiviert ist, wechseln die rechts außen eingeblendeten Symbole):

Die unverarbeitete Nachricht kann dann nach Klärung der Ursache erneut zum Versenden bereitgestellt oder gelöscht werden.

Status ADDISON Direkt

Allgemeines / Einführung

Über das Modul Status ADDISON Direkt, das z.B. in der Symbolleiste des Programmes bereitsteht, kann neben der Portalaktivität auch der Nachrichtenverkehr zwischen ADDISON und ADDISON Direkt insgesamt überwacht und eventuell dabei auftretende Fehlerursachen ermittelt werden. Durch die sekundengenaue Protokollierung sind Fehleranalysen im Kontext zu anderen System- und Netzwerkkomponenten möglich. Über diese sog. Desktopnotification (Prozess WAC.Applications.Portal.DesktopNote.exe) werden auch andere wichtige Informationen z.B. zur Erreichbarkeit von ADDISON Direkt oder zu wichtigen Updates als Mitteilungen übermittelt.

Anzeige

Der Status wird inkl. Tooltip zusätzlich automatisch im Infobereich der Windows-Taskleiste (Systray) unten rechts angezeigt und in regelmäßigen Abständen (ca. alle 5 Minuten) aktualisiert. Somit ersehen Sie den Status auf einen Blick.

Per rechter Maustaste im Infobereich kann auf Wunsch eine Aktualisierung vorgenommen werden:

Über das Kontext-Menü kann auch hierüber der Status ADDISON Direkt (vgl. mit Dokument Portal Servicefunktionen) geöffnet werden. Mögliche Statusinformationen werden im Folgenden detailliert beschrieben.

• Wenn alles in Ordnung ist, sieht die Anzeige im Infobereich wie folgt aus:

• In der Symbolleiste wird eine funktionierende Anbindung durch ein grünes Statussymbol dargestellt:

Bei Störungen der Kommunikation mit ADDISON Direkt oder verzögerter Nachrichtenverarbeitungen wird das Status - Symbol in Gelb oder Rot mit einem Ausrufzeichen dargestellt. Sie finden dann teilweise auch Informationen zu möglichen Fehlerursachen in der Statusanzeige.

Die Ursachen für Störungen können vielfältig sein. Beispielsweise kann es sein, dass der Windows-Dienst ADDISON Scheduler Server nicht gestartet oder nicht korrekt installiert ist, oder die Verbindung zum Internet kann getrennt sein.

• Beispielanzeige bei gestörtem / nicht ausgeführten ADDISON Scheduler Service:
• Infobereich der Taskleiste:
• 
• Symbolleiste:
• 

Bitte prüfen Sie dies im Fehlerfall zunächst, ob der ADDISON Scheduler Service gestartet bzw. neu gestartet werden kann und ob die Internetverbindung intakt ist.

Falls die Probleme danach weiter bestehen sollten, wenden Sie sich anschließend, an den Support.

Mitteilungen

Wenn Sie die Status-Information über das Systray der Taskleiste aufrufen, können die wichtigen Informationen, die ihnen übermittelt wurden, im Register Mitteilungen ansehen.
Per Doppelklick auf den Listeneintrag erhalten Sie jeweils die dazugehörigen Detailinformationen.

Per Kontextmenü können sie die Einträge Als gelesen oder ungelesen markieren.