Support Wizard

Allgemein

In Zusammenhang mit der Bearbeitung von Supportanfragen kommt es immer häufiger zu Rückfragen oder diese können erst bearbeitet werden, wenn eine vollständige Beschreibung der Problematik und der Systemumgebung bereitgestellt wird. Des Weiteren muss eine Voruntersuchung durchgeführt werden, die auch die Ergebnisse der Diagnoseschritte des Diagnosetools wie z.B. die Installation von ausstehenden Windows-Updates oder Einstellungshinweisen berücksichtigt. Hierbei soll der Support Wizard unterstützen.

Bedienung

Gesamtdiagnose starten

Bevor der Support Wizard aufgerufen werden kann, muss eine Gesamtdiagnose ausgeführt werden.

Allgemein diagnosetool image18.png

Kartei-Reiter

Sie werden durch einzelne Schritte in denen weitere Angaben zu Kontaktpersonen, Problembeschreibungen und Problemdetails weiter spezifiziert werden müssen.

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Einreichen der Support-Anfrage

Am Ende können die in den einzelnen Teilschritten gesammelten Informationen z.B. per Mail versendet werden.

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