Tipps und Tricks

Fernwartung „kaskadieren“

Ab und zu finden Fernsteuerungen mit drei Arbeitsplätzen statt. Es kommt u.a. dazu, wenn der Kundenberater bereits eine Fernwartung mit einem Kunden gestartet hat und hierzu wiederum jemanden Dritten dazu holen möchte (z.B. Mitarbeiter aus dem 2nd-Level-Support in LB).

In dem Fall kann der Mitarbeiter des 2nd-Level-Supports sich zur bereits bestehenden Sitzung hinzu schalten, indem er die ID des Kunden eingibt. Diese muss ihm der Kundenberater dann nennen.

Bildschirm des Beraters anzeigen

Wählen Sie hierzu aus der TeamViewer-Menüleiste den Punkt „Aktionen“ und dann „Richtungswechsel“.

#3481838: Allgemein fernwartung image7.png

Systempartner stellen selbst eine lizenzierte Version zur Verfügung

Es gibt Systempartner, die selbst TeamViewer lizenziert und bei Kunden fest installiert haben. Dabei haben sie u.U. ebenfalls ein Kennwort vordefiniert. Wenn der Kunde das Kennwort selbst nicht kennt (weil der Systemprovider sein Kennwort nicht bekannt gibt), können wir keine Verbindung auf Basis unserer EXE-Datei aufbauen.

In einem solchen Fall muss der Systempartner die Konfiguration der TeamViewer-Software um ein zweites Kennwort ergänzen (Menüpunkt Extras / Optionen / Sicherheit / Weiteres Kennwort), und das zweite Kennwort dem Kunden mitteilen. Mit diesem Kennwort können wir dann die Sitzung aufbauen.

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