How To
webdesk - Disattivazione servizio Fattura SMART e recupero licenza
webdesk e Prodotti SMART
Puoi disattivare il servizio Fattura SMART per un cliente cessato direttamente da webdesk, senza perdere lo storico dei dati. La stessa procedura vale anche per altri servizi attivi.
Disattivazione servizio Fattura SMART
- Accedi a webdesk tramite la funzione presente in B.Point.
- Vai su Gestisci clienti.
- Seleziona SERVIZI SMART.
- Scegli il cliente dall’elenco o usa la ricerca per nome.
- Accedi in modalità modifica e seleziona Gestione servizi.
- Nella sezione Gestione Servizi, seleziona Servizi SMART.
- Rimuovi il flag da Fattura SMART.
- Seleziona la funzione AVANTI.
- Seleziona la funzione Completa la Configurazione.
- Seleziona la funzione Conferma dati.
Se la disattivazione non funziona
Se la licenza risulta ancora attiva dopo la disattivazione, procedi così:
- Rimuovi la selezione dalla scelta Fattura SMART.
- Esegui l’attivazione guidata del servizio in modo completo.
- Seleziona Acquisisci i dati dal gestionale e segui gli step proposti.
- Richiama l’anagrafica del cliente da Gestione clienti: vedrai la disattivazione del servizio.
Operazione non consentita
Se ricevi il messaggio: “L’operazione non è consentita: per Fattura SMART è stato fatto un acquisto tramite Shop ma la licenza è temporaneamente sospesa”, significa che la licenza è stata acquistata direttamente dal cliente tramite E-Shop.
In questo caso, solo il cliente può disattivare il servizio. Lo Studio non ha accesso alla disattivazione. Come indicato nelle FAQ al sito https://shop.genya.it/ - "Informazioni sull'abbonamento" - "Come posso disdire l'abbonamento", la disdetta deve essere inviata:
- almeno 180 giorni prima della scadenza
- via raccomandata a.r. a:
Wolters Kluwer Italia S.r.l.
Via Dei Missaglia n. 97 – Edificio B3
20142 Milano - oppure via PEC a: [email protected]
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