homeSök i Supportportalen
How To

Sök i Supportportalen

Allmänt
Senaste uppdatering: Lästid 1 minuter
SupportportalenSökning

    Sökrutan

    Nedan hittar du våra sökvägar. Du behöver inte vara inloggad i Supportportalen för att söka bland våra artiklar och produktguider.

    Använd sökfältet på startsidan för att hitta artiklar som hjälper dig att lösa ditt ärende eller besvara dina frågor.

    • Skriv in ett sökord, en fråga eller ett ämne i sökfältet.
    Supportportalen_sök_1.png
    • Tryck på Enter för att visa sökresultaten.
    • Granska de artiklar som visas.
    Supportportalen_sök_2.png

     

    Om du får många träffar kan du använda filtren i vänstermenyn för att begränsa resultaten och hitta mer relevant information.

    Supportportalen_sök_3.png

     

    Innan du öppnar en artikel kan du använda snabbvy-ikonen för att förhandsgranska innehållet. Det gör det enklare att avgöra om artikeln innehåller den information du söker. Håll muspekaren över artikeln för att få upp snabbvy ikonen.

    Supportportalen_sök_4.png

     

    Fråga vår virtuella assistent

    Logga in i Supportportalen och klicka på ikonen för Virtual Assistant längst ned till höger på skärmen.

    TAA-SupportPortal-VirtueleAssistent-NewIcon.png

    Den virtuella assistenten hjälper dig att söka efter svar utan att du behöver skapa ett supportärende. Ju mer detaljerad och relevant information du anger, desto mer träffsäkra blir sökresultaten.

    Om du inte hittar svaret med hjälp av chatbotens sökning kan du gå vidare genom att skapa ett supportärende och välja att få hjälp av någon av våra supportmedarbetare.

    Relaterade dokument

    Skapa supportärende
    Den här guiden beskriver hur du skapar, följer upp och hanterar supportärenden i Supportportalen. Du får lära dig hur ärendeformuläret fungerar, hur du använder artikelrekommendationer för att hitta svar samt hur du uppdaterar eller stänger befintliga ärenden.
    Forum
    Den här guiden visar hur du använder Supportportalens forum för att ställa frågor, dela kunskap och följa diskussioner med andra användare. Inloggning krävs för att använda forumet.
    Vår virtuella assistent
    Den här guiden visar hur du använder den virtuella assistenten i Supportportalen för att få hjälp med dina frågor. Du får även information om AI-sammanfattningar, hur du kontaktar supporten om du behöver mer hjälp samt hur du kan lämna feedback för att förbättra tjänsten.
    Grupper
    Grupper i Supportportalen hjälper dig att hålla dig uppdaterad om dina produkter. Läs hur du går med i grupper och väljer notiser för nya uppdateringar.
    Logga in/ut från Supportportalen
    Dokumentet beskriver hur användare med ett WK-id kan logga in på Wolters Kluwers supportportal via https://wktaaeu.my.site.com/se/s/. Användaren klickar på "Logga in" uppe till höger, anger sina WK-id-uppgifter och lösenord, och kan logga ut genom att gå till sin profil och välja "Logga ut". Flera illustrerande bilder visar inloggnings- och utloggningsprocessen.