Problembericht

Wenn es während der Arbeit mit dem Programm zu einem Fehler kommt, können Sie uns alle Informationen komfortabel und umgehend zusenden, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

Auftreten eines Fehlers bei der Bearbeitung

Klicken Sie im Dialogfenster Fehlerbehandlung auf die Schaltfläche Problembericht. Die Eingabemaske Problembericht öffnet sich und Sie können uns detaillierte Informationen zum Auftreten des Fehlers mitteilen.

Nachträgliche Speicherung bzw. Versand des Problemberichts

Erfolgt über:

Menü Hilfe| (oder Registerkarte Datei -> Eintrag Hilfe) -> Problemberichte -> speichern bzw. senden

Sie können in diesem Bereich wählen, ob die Fehlerinformationen eines bestimmten oder aller Benutzer gesendet werden sollen. Wenn Sie den Problembericht aus diesem Bereich senden, können Sie keine weiteren detaillierten Angaben machen.

Vorgehensweise beim Ausfüllen des Problemberichts

Folgende Angaben können Sie eintragen, wenn der Fehler bei der Bearbeitung auftritt:

Benutzerinformationen: Tragen Sie den Namen der Kontaktperson ein, damit wir Sie bei Rückfragen erreichen können. Vorbelegt ist im Feld Gemeldet durch der Benutzer, der am System angemeldet ist und im Feld Kontaktperson der Benutzer, der im Programm angemeldet ist. Die Felder können Sie editieren und überschreiben. Teilen Sie uns bitte mit, in welchem Programmbereich (Dokument, Dialogfenster usw.) das Problem auftrat.
Problembeschreibung: Erläutern Sie die Art des Problems. Reproduzierbarkeit bedeutet, dass das Problem jederzeit wieder auftritt, wenn Sie Ihre Arbeitsschritte wiederholen. Ist das der Fall, beschreiben Sie bitte die Vorgehensweise, die zu diesem Fehler geführt hat im Eingabefeld. Wählen Sie aus der Auswahlliste des Feldes Auswirkung welche Konsequenz das Problem für Ihre Arbeit hat. Ist das gesamte Programm nicht mehr nutzbar, oder sind nur einzelne Bereiche betroffen. Können Sie das Problem umgehen? Auch hier hilft uns eine kurze Beschreibung bei der Analyse des Problems.
Zusätzliche Informationen: In diesem Bereich sehen Sie, welche Daten der Problembericht automatisch ermittelt. Dazu gehören neben der Fehlermeldung auch die Angaben zur Programmversion und zum Rechnerumfeld. Diese Informationen benötigen wir, um Ihnen so schnell wie möglich bei Ihrem Problem helfen zu können.

Speicherung des Problemberichts

Erfolgt über: Betätigung der Schaltfläche Speichern (Fehler bei der Bearbeitung)

Menü Hilfe -> Problembericht (oder Registerkarte Datei -> Eintrag Hilfe) -> Problemberichte speichern (nachträgliche Erstellung)

In der Auswahlliste des Feldes Fehlerinformation speichern wählen Sie, welche Fehlerinformationen Sie versenden möchten.

Standardmäßig ist ein Pfad im Windows-Benutzerprofil unter Dokumente Ausgabepfad vorgegeben. Dieser Pfad ist überschreibbar.

Druck des Problemberichts

Ausgabe des Problemberichtes auf Standarddrucker zum Versand per Fax oder Post

Die Schaltfläche Drucken ist nur im Problembericht vorhanden, also wenn der Fehler bei der Bearbeitung auftritt. Nachträglich erstellte Problemberichte können Sie drucken, nachdem Sie sie gespeichert haben.

Versand des Problemberichts

Erfolgt über: Betätigung der Schaltfläche Senden (Fehler bei der Bearbeitung)

Menü Hilfe -> Problemberichte (oder Registerkarte Datei -> Eintrag Hilfe) -> Problemberichte senden (nachträgliche Erstellung)

In der Auswahlliste des Feldes Fehlerinformation senden wählen Sie, welche Fehlerinformationen Sie versenden möchten.

Es ist als Empfänger die E-Mail-Adresse des Supports von SBS REWE NEO / SBS Rewe neo® vorgegeben. Die Adresse können Sie überschreiben.


		Hinweis: Je nach Ihren Sicherheitseinstellungen kann es zu einer Abfrage des E-Mail-Programms kommen. Erteilen Sie gegebenenfalls den Zugriff, um die E-Mail zu versenden. Der Problembericht öffnet sich nun in Ihrem E-Mail-Programm und Sie können die Daten prüfen, die uns übermittelt werden. Senden Sie die E-Mail wie gewohnt. Unser Support wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. .


		Hinweis: Um den Problembericht per E-Mail versenden zu können, muss auf Ihrem Arbeitsplatz ein Mail-Programm wie z. B. Microsoft Outlook installiert und eingerichtet sein. Wenn der Problembericht nicht automatisch im Mail-Programm geöffnet wird, können Sie die Datei speichern und anschließend als Anhang versenden. .

Zusätzliche Informationen zum Problembericht

Im Dialog Problembericht speichern im Bereich Versand/Ausgabe zusätzlicher Informationen stehen drei Optionsfelder zur Auswahl:

Bildschirminhalt:

Ein Screenshot Ihres Bildschirms wird übergeben, der uns anzeigt, wo genau das Problem aufgetreten ist.

Windows-Prozessliste:

Mit dieser Option erhalten wir eine Auflistung aller auf Ihrem Computer laufenden Programme und Prozesse zum Zeitpunkt des Problems.

Gespeicherte Berichte nochmals speichern / Versendete Problemberichte nochmals senden: Hiermit können Sie steuern, dass Problemberichte, die zuvor bereits gespeichert oder versandt wurden, erneut versendet oder gespeichert werden.

Standardmäßig ist keines dieser Felder aktiviert. Sie entscheiden, ob Sie uns diese Informationen zukommen lassen möchten.

Abbruch des Vorgangs

Erfolgt über: Schaltfläche Schließen (Fehler bei der Bearbeitung)

Schaltfläche Abbrechen (nachträgliche Erstellung