De Virtuele Assistent
Onze virtuele assistent kan je helpen om het antwoord te vinden op je vraag, door te zoeken naar relevante documentatie en kennisartikelen.
De assistent is toegankelijk voor alle gebruikers, zowel in Twinfield als via de startpagina van het Support portaal.
De virtuele assistent in Twinfield
De virtuele assistent is bereikbaar vanuit Twinfield Boekhouden via de spreekballon:
Wanneer de assistent wordt gestart vanuit het product weet de Assistent al veel meer van de context en kan op basis van die informatie nog gerichter ondersteunen of helpen een case te maken op een efficiënte manier.
De virtuele Assistent in het Support portaal
Op de beginpagina van het Support Portaal kan je de virtuele assistent openen via de spraak-ballon rechtsonderin:
Als je een chat start met de virtuele assistent, krijg je enkele artikelen aangeboden die op dit moment interessant kunnen zijn. Je kan ook direct je vraag stellen. Nadat je een eerste vraag hebt gesteld, zal de assistent vragen welk product je gebruikt.
De beschikbare opties zijn Twinfield Boekhouden, Twinfield Samenwerken, Twinfield DossierFlow, Alune Online, of algemene vragen ('niet van toepassing'). De virtuele assistent kan je het beste ondersteunen wanneer je het juiste onderwerp kiest.
Voor ingelogde gebruikers is onze nieuwe virtuele assistent met GenAI beschikbaar:
Voor gebruikers met support-rechten zijn er aanvullende opties, zoals het gebruik van GenAI, en het maken van een Support case. Dit is vaak de omgevingsbeheerder of accountant.
De volgende GenAI functies zijnbeschikbaar:
- Samenvattingen gegenereerd met behulp van Artificial Intelligence,
- Verbeterde interacties in gespreksvorm,
- De optie om direct feedback te geven en jouw mening te delen.
1) Genereren van samenvattingen met AI
De virtuele assistent kan de relevante kennisartikelen samenvatten met behulp van GenAI. Je kunt deze optie aan- of uitzetten door op de GenAI links te klikken, of op de knop met de 3 strepen:
2) Verbeterde interactie en gesprekken
De virtuele assistent kan gesprekken op een natuurlijke en vloeiende manier voeren, waardoor de gebruiker direct antwoord krijgt op de gestelde vraag en vervolgvragen kan stellen over hetzelfde onderwerp, of in hetzelfde gesprek een nieuwe vraag kan stellen.
In plaats van alleen kernwoorden te gebruiken kan je nu volledige vragen stellen. De virtuele assistent zal jouw vraag zo compleet mogelijk proberen te beantwoorden, en geeft de optie om door te klikken naar de beschikbare kennisartikelen.
Voor alle Tips & Tricks om het beste uit de virtuele assistent te halen:
1. Wees duidelijk en specifiek: Hoe gedetailleerder je vraag is, hoe nauwkeuriger het antwoord zal zijn. Geef relevante details en trefwoorden in een normale zin, zodat de virtuele assistent je vraag beter begrijpt en de vraag zo compleet mogelijk kan beantwoorden. Bijvoorbeeld, in plaats van te zeggen “Ik wil bankafschrift importeren”, kan je vragen “Hoe kan ik een bankafschrift importeren?”.
2. Zorg voor context: Als je vraag betrekking heeft op een specifiek onderwerp, geef dan wat context zodat de assistent je een concreter antwoord kan geven. Bijvoorbeeld: “Ik ben bezig met het afletteren. Waarom kan ik een factuur niet vinden in mijn openstaande postenlijst? ”
3. Stel open vragen: Open vragen zorgen voor een meer volledig en gedetailleerd antwoord. Bijvoorbeeld, in plaats van te zeggen “Geen korting toegepast op verkoopfactuur”, zou je kunnen vragen “Wat is de werkwijze voor het toepassen van korting op een verkoopfactuur?”
4. Wees geduldig en flexibel, stel vervolgvragen: Aarzel niet om meer informatie over het onderwerp te vragen als je na het eerste antwoord van de assistent nog steeds twijfelt. Dit zal helpen om het antwoord nauwkeuriger te maken.
5. Gebruik duidelijke en eenvoudige taal: Dit zorgt ervoor dat de communicatie duidelijker en effectiever is. Vermijd dubbelzinnigheden en beeldspraak.
6. Feedback: Als het antwoord niet behulpzaam was, geef dit dan ook aan. Jouw feedback is belangrijk om toekomstige interacties te verbeteren.
Als je deze tips volgt, dan kan de virtuele assistent je zo goed mogelijk assisteren en zullen de gegeven antwoorden een stuk nauwkeuriger zijn.
3) Mogelijkheid om de inhoud te beoordelen en feedback te geven
Jouw mening is belangrijk. Je kunt nu de inhoud die door de virtuele assistent wordt geleverd direct beoordelen met de duimpjes. Je kan de gegenereerde samenvattingen apart beoordelen, en je mening geven over de voorgestelde artikelen.
Bovendien heb je aan het einde van elke interactie de mogelijkheid om een kort onderzoek in te vullen. Jouw feedback helpt ons om te blijven verbeteren!
Een case of belafspraak indienen
Voor ingelogde gebruikers met support-rechten is het ook mogelijk om via de virtuele assistent een case in te dienen, of om een belafspraak te maken voor telefonisch contact.
Meer informatie over deze mogelijkheden is hier beschikbaar: Contact met Twinfield Support