Vår virtuella assistent
Så använder du vår virtuella assistent
Du ser ikonen för den virtuella assistenten längst ned till höger på skärmen när du är inloggad på supportportalen.
Komma igång
Skriv in din fråga i fältet för ny fråga och tryck Enter. För att få så träffsäkra svar som möjligt, tänk på följande:
1. Var tydlig och specifik
Ju mer detaljerad din fråga är, desto bättre och mer relevant blir svaret.
2. Ge gärna sammanhang
Om frågan gäller ett specifikt ämne eller en särskild situation, beskriv detta så att assistenten kan ge ett mer anpassat svar.
3. Ställ kompletta frågor
Fullständiga frågor ger ofta mer utförliga svar. Skriv till exempel: "Hur skapar jag ett anstånd?" istället för endast "Anstånd".
4. Omformulera vid behov
Om du inte får det svar du söker kan du prova att ställa frågan på ett annat sätt eller lägga till mer information.
5. Använd ett enkelt och tydligt språk
Tydliga formuleringar minskar risken för missförstånd och hjälper assistenten att ge bättre svar.
6. Lämna gärna feedback
Om svaret inte hjälpte dig, berätta det. Din feedback bidrar till att förbättra framtida svar och användarupplevelsen.
Du kan få ett förslag på att välja produkt om fler svar finns. Inte tillämpbar betyder bara att det är något annat än det förslag som assistenten ger dig.
Granska resultaten
Du får först en sammanfattning av den information som bäst matchar din fråga. Därefter visas de tre artiklar som bedöms vara mest relevanta.
För varje artikel visas en kort beskrivning och en länk till mer information, så att du snabbt kan avgöra om artikeln innehåller svaret du söker.
Du kan enkelt slå på eller av denna AI summering genom att trycka på menyn efter Ny fråga och välja GenAI Välj/Välj inte.
Om du inte får något bra svar från den virtuella assistenten så svarar du det genom att trycka på Nej det gör det inte, längst ner i chatten.
Du kommer nu att kunna välja att ställa en ny fråga eller att kontakta supporten.
Om du väljer att kontakta supporten så kommer du att få fylla i ett formulär innan du väljer hur du vill ha kontakt med supportagenten.
Du behöver välja något i alla formulärfält som visar en asterisk (*) för att komma vidare.
När formuläret har fyllts i, kryssa i rutan Sekretessmeddelande (om du har läst och godkänner) och klicka på "Nästa".
Du kommer att få upp ytterligare några förslag på svar som kan besvara din fråga.
Fick du ingen hjälp av dessa alternativ så väljer du att fortsätta. Du kan nu välja hur du vill bli återkopplad.
OBS, tänk på:
Vill du skapa en återuppringningsförfrågan så behöver du ange det telefonnummer du vill bli uppringd på.
Finns det ingen i chatten för just ditt ärende så får du inte upp det som alternativ.
Ge feedback
Din åsikt är viktig! Du kan betygsätta innehållet från den virtuella assistenten och gilla eller ogilla både AI-sammanfattningar och länkar till föreslagna artiklar.
Dessutom har du i slutet av varje interaktion möjlighet att svara på en kort enkät. Din feedback hjälper oss att bli ännu bättre!
För att avsluta chatten när du får bekräftelse på att ditt ärende har skapats så kan du bara stänga ner chatten.
Chatten kommer även att stänga ner efter sex minuter om det inte har varit någon aktivitet.
Du hittar alltid dina pågående och avslutade ärenden under menyn Ärenden längst upp i Supportportalen när du är inloggad.