Utilisation du portail d'assistance
Découvrez comment tirer le meilleur parti de notre portail d'assistance
Général
Demandez à la communauté
Ce document explique comment rejoindre et utiliser la communauté Wolters Kluwer Tax & Accounting, un espace virtuel pour échanger entre professionnels. Les utilisateurs doivent se connecter au portail d'assistance avec leur compte Wolters Kluwer puis accéder à la section "Demandez à la Communauté". Ils peuvent poser des questions, participer aux discussions, et suivre des produits. La communauté favorise l’échange mais n’est pas un canal de support officiel. Des règles de conduite strictes sont à respecter, notamment la confidentialité et le professionnalisme. Des liens vers le support et les groupes associés sont également fournis.
Général
Utilisation du portail d'assistance
Le Portail d'assistance renouvelé de Wolters Kluwer offre une expérience améliorée pour rechercher, poser des questions à la communauté, créer des tickets et gérer les favoris. Accessible via un compte Wolters Kluwer TAA Software, il propose cinq tuiles principales, groupes publics, chatbot multilingue et un moteur de recherche autoapprenant. Le portail est disponible en français et néerlandais. L'ancienne page Adsolut.com reste accessible pour téléchargements et formations. Le portail permet aussi aux utilisateurs non connectés d'accéder à des ressources essentielles et guide les nouveaux utilisateurs pour la création de leur compte.
Général
Comment créer une demande de rappel ?
Ce document explique l'avantage de la demande de rappel via le Portail d'assistance : elle permet de fournir à l'avance des informations précises pour qu'un expert contacte rapidement le client, améliorant la satisfaction et la rapidité d'aide. Après une recherche infructueuse via le chatbot Ava, l'utilisateur peut choisir de créer un ticket ou une demande de rappel téléphonique. La démarche est accessible en se connectant au portail, en interagissant avec l'assistant virtuel, puis en sélectionnant l'option souhaitée. Un lien complémentaire détaille l'ajout de pièces jointes aux tickets.
Général
Portail d'assistance - Groupes
Ce document explique que dans les « Groupes » de Wolters Kluwer, des informations produit sont publiées dans des forums créés uniquement par l'entreprise. Les utilisateurs peuvent devenir membres des groupes concernés, mais ne peuvent pas publier de messages, seulement répondre aux posts des administrateurs. La plupart des groupes sont en mode « diffusion uniquement ». Pour poser des questions spécifiques, il faut créer un ticket. Il est conseillé de lire le code de conduite avant toute participation. Des liens vers le portail d'assistance et la création de tickets sont également fournis.
Général
Portail d'assistance - Puis-je changer de langue ?
Ce document explique comment modifier la langue (français ou néerlandais) sur un portail bilingue. Pour les utilisateurs non connectés, la langue se change en haut à droite de la page. Pour les utilisateurs connectés, la langue se définit dans leur profil via le site Adsolut.com. Certains contenus comme les messages des groupes et discussions apparaissent dans les deux langues, indépendamment du paramètre de langue. Le portail offre aussi des articles traduits, et une fonction de traduction via le navigateur est possible. Des captures d’écran illustrent les étapes.
Général
Comment utiliser l'assistant virtuel ?
Ce document présente un assistant virtuel bilingue (néerlandais/français) accessible via le portail d'assistance. Il utilise l'intelligence artificielle générative (GenAI) pour résumer des articles et aider à répondre aux questions. Les utilisateurs peuvent poser des questions, sélectionner un groupe de produits, consulter des articles, puis valider s'ils ont obtenu une réponse. En cas de besoin, ils peuvent créer un ticket d’assistance ou une demande de rappel, avec un suivi facilité grâce à l'historique de chat transmis au service concerné. Des liens fournissent des conseils supplémentaires sur l'utilisation et les fonctionnalités de l'assistant.
Général
Comment gérer mes tickets dans le portail d'assistance ?
Ce document explique comment gérer un ticket d'assistance via le portail : consulter et poster des réactions des collaborateurs, et fermer soi-même le ticket. Il inclut des liens pour créer un ticket et ajouter des pièces jointes, ainsi que des captures d’écran illustrant ces fonctions.
Général
Le portail d'assistance - Comment créer un ticket ?
Ce document présente le nouveau portail d'assistance Wolters Kluwer, permettant de soumettre des questions via tickets après connexion. Deux méthodes de création de ticket sont proposées : via le portail d'assistance avec formulaire et suggestions de réponses, ou via l'assistant virtuel (chatbot) offrant aussi la possibilité de demander un rappel. Des liens détaillent la création de compte, l'ajout de pièces jointes aux tickets, ainsi que l'utilisation de l'assistant virtuel. L'objectif est d'offrir un support rapide et efficace grâce au contexte fourni par l'utilisateur.
Général
Comment inviter un utilisateur dans mon organisation ?
Ce document explique comment un gestionnaire d’organisation peut inviter de nouveaux utilisateurs via le site Wolters Kluwer (my.adsolut.com). Les étapes incluent la connexion en tant qu’administrateur, l’accès à la gestion de l’organisation, l’invitation des membres avec saisie des informations (nom, email, rôle, langue), et la sélection des applications accessibles, dont la Support Community obligatoire. Le guide précise aussi que l’invitation peut être envoyée à une adresse email différente de celle choisie pour le compte utilisateur. Un lien est fourni pour expliquer la procédure d’acceptation de l’invitation par le nouvel utilisateur.
Général
Portail d'assistance - Trucs et astuces de recherche
Le portail d'assistance intègre un moteur de recherche performant avec apprentissage automatique et rapports internes pour améliorer les articles. Il permet de rechercher dans divers contenus, d'ajouter des favoris, d'utiliser un aperçu rapide des articles, et d'appliquer des filtres par source ou produit pour trouver facilement l'information la plus pertinente. Il est conseillé de se connecter pour optimiser les résultats de recherche. Un lien renvoie au lancement du nouveau portail d'assistance pour plus d'informations.