Starten met - Het Support portaal

Het Support portaal is de openbare kennisbank voor Twinfield Boekhouden en Alure Online.

Het portaal kan vanuit Twinfield worden geopend via de praatballon in het menu, door een vraag te stellen aan de virtuele assistent en te klikken op één van de aangeboden resultaten, of klik hier om direct naar de beginpagina van het portaal te gaan: Support portaal

Het Support portaal biedt digitale ondersteuning aan onze klanten in het gebruik van onze producten. Het Support portaal is openbaar toegankelijk voor alle bezoekers, ook zonder login.

Instructievideo

Voor alle bezoekers van het portaal

Alle bezoekers van het Support portaal hebben toegang tot de beschikbare kennisartikelen. Om snel de informatie te vinden wat je nodig hebt kan je gebruik maken van deze opties en handige functies:

Een handige hoofdpagina met klikbare tegels voor belangrijke opties:
- Wolters Kluwer Academy: het platform met e-learnings en interactieve trainingen om je productkennis te vergroten. Iedereen met een Wolters Kluwer Account kan inloggen in de Academy. Voor meer informatie, zie ook: Wolters Kluwer Academy
- Product hulp: Een overzicht van artikelen over de basis functies van Twinfield Boekhouden. Hier vind je een handleiding voor een goeie start.
- Known Issues: Als er een storing is, of een functie werkt niet naar behoren, wordt hier melding van gedaan als 'Known Issue'.
- Direct Regelen: veel administratieve wijzigingen kunnen worden doorgegeven via de online service formulieren. Denk hierbij aan het doorgeven van een adres-wijziging, of het wijzigen van je Twinfield abonnement.
De zoekmachine: vul in de blauwe zoekbalk één of meerdere kernwoorden in en je krijgt alle relevante kennisartikelen aangeboden. Je kan deze stuk voor stuk bekijken, of je kan gebruik maken van de Quick View optie!
De Quick view optie: ga met je muis naar het kennisartikel en klik rechts op het oogje voor de snelle weergave. Zo kun je eenvoudig nagaan of dit het artikel is dat je zoekt.

Het Support portaal is ook voorzien van een chatbot, onze virtuele assistent, om specifieke vragen te stellen. Klik rechts onderin op de spraak-ballon om de assistent te openen. Voor meer informatie, zie ook: De Virtuele Assistent

Voor ingelogde gebruikers

Belangrijk: Inloggen op het Support portaal is beschikbaar voor een beperkte groep gebruikers. Dit is specifiek voor gebruikers met supporttoegang, meestal de beheerder van een omgeving.

Deze gebruikers kunnen met hun Wolters Kluwer Account direct inloggen op het Support portaal.

Let op: Klanten van accountants kunnen niet inloggen op het portaal. Ben je klant bij een accountant, en heb je een vraag? Gebruik dan de beschikbare kennisartikelen zonder in te loggen.

Voor meer hulp kan je contact opnemen met jouw accountant, of de beheerder van de omgeving. Komt de accountant er niet uit? Dan kan hij of zij contact opnemen met Twinfield Support voor verdere ondersteuning.

Inloggen in het Support portaal met het Wolters Kluwer Account

Ga naar het Support portaal.
Kies rechtsboven [Log in] en er kan met het bestaande Wolters Kluwer Account worden ingelogd.

Voor gebruikers met login zijn er aanvullende opties beschikbaar op het portaal:

Cases: maak een case aan om contact op te nemen met Twinfield Support.
- Voor ingelogde gebruikers biedt de virtuele assistent ook de mogelijkheid om cases in te dienen of om een belafspraak in te plannen. Ingediende cases zijn vervolgens ook terug te zien in het Cases overzicht.
- Zie ook Contact met Twinfield Support
Vraag de Community: stel vragen aan alle andere communityleden en praat over de verschillende functies.
Groepen: besloten en publieke groepen voor het plaatsen van berichten, met de optie om op elkaar te reageren binnen een selecte groep gebruikers.
Je kan je meestbezochte kennisartikelen 'Volgen' met de blauwe knop rechtsboven. Zo kan je deze op elk moment terugvinden onder jouw persoonlijke Favorieten.