Gebruik van het Support Portaal

Hoe krijg je als gebruiker met een Wolters Kluwer TAA Software Account toegang tot het Support Portaal?

Deze handleiding legt uit hoe je als gebruiker met een Wolters Kluwer TAA Software Account toegang krijgt tot het Support Portaal.

Hoe kan je de kennisbank doorzoeken op het Support Portaal?

Het Support portaal beschikt over een geavanceerde zoekmachine die, met behulp van machine learning, nauwkeurig relevante artikelen vindt. Artikelen worden continu bijgewerkt op basis van klantvragen en tickets.

Hoe geef je als beheerder een bestaande gebruiker met een Wolters Kluwer TAA Software Account toegang tot het Support Portaal?

Deze handleiding geeft aan hoe je als beheerder een bestaande gebruiker toegang kan geven tot het Support Portaal.

Hoe log je in op het Support Portaal met je Wolters Kluwer TAA Software Account?

Deze handleiding beschrijft je hoe je het Support Portaal opent en inlogt met je Wolters Kluwer TAA Software Account.

Hoe stel je een vraag aan de community op het Support Portaal?

De Wolters Kluwer Tax & Accounting Community is een virtuele plek voor ingelogde gebruikers om met collega's en experts kennis te delen en vragen te stellen. Toegang is via het Support portaal. Gebruikers kunnen vragen plaatsen, beantwoorden of liken binnen productgroepen, maar de Community is géén supportkanaal voor technische ondersteuning. Professioneel en respectvol gedrag wordt verwacht, evenals het vermijden van het delen van vertrouwelijke informatie. Leden kunnen kanalen volgen voor relevante updates. De Community stimuleert interactie en kennisuitwisseling binnen de sector.

Hoe gebruik je het Support portaal?

Het Wolters Kluwer Support portaal biedt gebruikers een centrale plek voor zoekopdrachten, tickets en communityvragen, met verbeterde zoekmachine en snelle artikelweergave. Inloggen met een Wolters Kluwer TAA Software Account geeft toegang tot extra functies zoals ticketaanmaak, profielbeheer en een geavanceerde chatbot (Nederlands/Frans) die ook contact met medewerkers faciliteert. Openbare groepen en favorietenbeheer zijn beschikbaar. Een introductievideo en stapsgewijze inloginstructies zijn beschikbaar om gebruikers te ondersteunen.

Hoe kan je de taal wijzigen op het Support Portaal?

Deze handleiding beschrijft hoe gebruikers de taal van het supportportaal kunnen wijzigen, dat tweetalig is (Nederlands en Frans). Niet-ingelogde gebruikers kunnen rechtsboven de taal wisselen, terwijl ingelogde gebruikers de taal aanpassen via hun profiel op Adsolut.com, met behoud via cookies. Voor een permanente taalwijziging kan een supportticket worden aangemaakt. Sommige onderdelen, zoals berichten in groepen en discussies, worden altijd in beide talen getoond, ongeacht de taalinstelling. Er wordt ook verwezen naar een handleiding voor het aanmaken van een supportticket.

Hoe maak je een terugbelverzoek op het Support Portaal?

Dit document beschrijft het gebruik van het Support portaal en de virtuele assistent. Gebruikers zoeken artikelen of stellen vragen via de assistent, die helpt bij het vinden van relevante informatie. Bij geen passend antwoord kunnen ze een ticket aanmaken of een terugbelverzoek indienen voor snellere en gerichte hulp. Het stappenplan omvat inloggen, chatten met de assistent, invullen van een formulier en kiezen tussen ticket of terugbelverzoek. Links naar aanvullende informatie over tickets en bijlagen worden ook verstrekt.

Hoe stel je een vraag aan de virtuele assistent op het Support Portaal?

De virtuele assistent is een tweetalige chatbot (Nederlands en Frans) op het Support portaal die gebruikers helpt via generatieve AI. Na inloggen start je de chat en kun je AI-samenvattingen aan- of uitzetten. Je stelt vragen, selecteert productgroepen, en bekijkt relevante artikelen. Als je geen antwoord vindt, helpt de chatbot bij het aanmaken van tickets of terugbelverzoeken, waarbij de chatgeschiedenis wordt meegestuurd. Tickets kun je indienen voor diverse diensten, inclusief details en bestanden uploaden. Terugbelverzoeken zijn exclusief via de chatbot aan te maken. Meer info en tips zijn via links beschikbaar.

Hoe maak je een ticket aan op het Support Portaal?

Dit document beschrijft hoe je via het Support portaal vragen kunt stellen of verzoeken indienen door tickets aan te maken, waarvoor inloggen noodzakelijk is. Er zijn twee methoden: direct via het portaal met een formulier en via de virtuele assistent (chatbot), die ook terugbelverzoeken kan verwerken. Het portaal biedt hulpartikelen en een ticketoverzicht van de afgelopen twee jaar. Tips worden gegeven om tickets sneller te laten behandelen, zoals voldoende context bieden en bijlagen toevoegen. Links naar aanvullende informatie worden meegeleverd.

Hoe werk je met groepen op het Support Portaal?

Dit document beschrijft het gebruik van groepen binnen het Wolters Kluwer Support portaal. Groepen fungeren als forums voor nieuws en updates, waarop klanten zich kunnen abonneren en reageren. Er is een algemene nieuwsgroep en meerdere productgerichte groepen. Inloggen biedt toegang tot extra informatie zoals discussies en tickets. Lid worden van groepen is eenvoudig via het groepsoverzicht, waar ook notificatie-instellingen kunnen worden aangepast. Groepen zijn primair bedoeld om proactief geïnformeerd te blijven en worden alleen door Wolters Kluwer aangemaakt. Voor supportvragen wordt het maken van tickets aanbevolen. Deelname vereist naleving van een gedragscode.

Bijkomende Medium / Contactmogelijkheden toevoegen in een Support ticket binnen Adsolut

Deze handleiding beschrijft stapsgewijs hoe contactmogelijkheden worden toegevoegd aan een Support ticket in het systeem. Eerst controleert u of de taak 'Medium' bestaat binnen de groepering KMO-Beheer, en maakt deze aan indien nodig. Daarna kent u de juiste medewerkersgroep rechten toe. Vervolgens voegt u de optie 'Medium' toe in de takenlijst, past de weergave aan en slaat deze op. Tot slot voegt u nieuwe contactmogelijkheden toe en slaat deze wijzigingen op. Extra verwijzing naar de module Support ticket binnen Adsolut is opgenomen voor meer informatie.

Hoe beheer je jouw tickets in het Support portaal?

Het Support portaal is de centrale plek om je aangemaakte tickets te beheren. Hier kun je reacties van medewerkers lezen, zelf reacties plaatsen en het ticket sluiten. Voor meer informatie over het aanmaken van tickets en het toevoegen van bijlagen aan tickets, zijn er aanvullende handleidingen beschikbaar via opgegeven links. Hierdoor wordt het contact met de supportafdeling overzichtelijk en gemakkelijk beheersbaar.