Gestión de casos
Descubre cómo crear un caso y gestionarlo mediante la pestaña Casos en el Portal de soporte.
Última actualización: a3responde
Cómo hacer el seguimiento de tus casos en a3responde
El texto explica cómo realizar el seguimiento de casos en la plataforma a3responde, mostrando cómo acceder a "Casos" para ver casos abiertos y cerrados con detalles como número y estado. Se indica que no es necesario crear un nuevo caso si no se resuelve una consulta; se puede continuar comentando en el caso original. Se detallan los estados de un caso (Nuevo, En proceso, Resuelto, Cerrado) y cuándo es posible añadir comentarios o debe abrirse un nuevo caso, recomendando mencionar casos anteriores para facilitar la gestión.