Wolters Kluwer- användarkonto
En säker inloggnings- och autentiseringsprocess för alla Capego-användare.
Allmänt
Logga in/ut från Supportportalen
Dokumentet beskriver hur användare med ett WK-id kan logga in på Wolters Kluwers supportportal via https://wktaaeu.my.site.com/se/s/. Användaren klickar på "Logga in" uppe till höger, anger sina WK-id-uppgifter och lösenord, och kan logga ut genom att gå till sin profil och välja "Logga ut". Flera illustrerande bilder visar inloggnings- och utloggningsprocessen.
Allmänt
Sök i Supportportalen
Denna guide beskriver hur man använder Supportportalens sökfunktion för att hitta relevanta artiklar. Använd sökfältet på startsidan för att skriva in din fråga och tryck Enter för att se resultat. Du kan sedan filtrera sökresultaten till vänster för mer precis information. Dessutom finns en snabbvy-funktion som låter dig förhandsgranska artiklar innan du öppnar dem, vilket sparar tid när du letar efter svar.
Allmänt
Grupper
Dokumentet informerar om att nya medlemmar i Supportportalen uppmanas gå med i relevanta grupper för att ta del av serviceuppdateringar, produktlanseringar och viktig information, då e-postutskick kommer att fasas ut. Användare kan fritt gå med i offentliga grupper via portalen genom menyn "Grupper" och välja önskad e-postfrekvens för uppdateringar. Under "Mina grupper" finns en översikt över vilka grupper man anslutit sig till. Detta säkerställer att användarna håller sig uppdaterade om produkter de använder.
Allmänt
Vår virtuella assistent
Denna guide beskriver hur man använder Supportportalens virtuella assistent, tillgänglig efter inloggning längst ner till höger på skärmen. Användaren uppmanas ställa tydliga, kontextuella och fullständiga frågor för bästa svar, samt kan välja att aktivera eller stänga av AI-sammanfattningar. Om assistenten inte kan hjälpa finns möjlighet att kontakta support via ett formulär och välja återkopplingsmetod. Användaren kan ge feedback på svaren och delta i en kort enkät för att förbättra tjänsten. Chatten avslutas automatiskt efter sex minuter inaktivitet eller när ärendet bekräftats.
Allmänt
Forum
Denna guide introducerar användare till Supportportalens forum, där man kan ställa frågor, dela kunskap och svara på andras inlägg. För att använda forumet krävs inloggning. Användare kan skapa inlägg genom att välja produkt, skriva sin fråga och publicera. Funktionen för att redigera eller radera egna inlägg finns, samt möjligheten att bokmärka och få notiser på favoritinlägg. Forumet har filter för sortering av inlägg efter senaste, trendande eller bäst omdömen, samt filter per produkt och svarstatus. Forumet uppmuntrar till gemenskap och expertutbyte.
Allmänt
Skapa supportärende
Guiden beskriver hur man skapar och hanterar supportärenden i Supportportalen, antingen via menyn "Ärenden" eller genom den virtuella assistenten. Vid ärendeskapande fyller man i ett formulär med obligatoriska fält i flera nivåer (avdelning, produkt/ämne, kategori) för att få hjälp eller förslag på kunskapsartiklar. Steg 2 ger ytterligare artiklar eller möjligheten att skicka ärendet till support. Man kan även uppdatera eller stänga befintliga ärenden och får meddelanden vid nya kommentarer från handläggare. Användning av produktversion och externa referenser underlättar ärendehanteringen.
Allmänt
Mina artiklar
Denna guide beskriver hur du hittar och hanterar "Mina artiklar" i Supportportalen. Artiklar finns i menyn högst upp, och du kan följa intressanta artiklar för snabb åtkomst senare. Alla följda artiklar samlas under "Mina artiklar", och du får en notis vid uppdateringar i de artiklar du följer.
Allmänt
Åtkomst till Supportportalen för extern IT-leverantör
Denna text beskriver hur åtkomsten till Wolters Kluwers supportportal hanteras via företagsadministratörer som bjuder in användare via e-post. Vid första inloggning används en specifik webbadress. Användare med befintligt Wolters Kluwer-konto behöver inte skapa ett nytt konto utan kan acceptera inbjudan genom länken i mejlet eller via inloggning på kontot. IT-konsulter som arbetar för flera kunder måste välja rätt kund vid supportärenden och har endast insyn i sina egna supportärenden, inte kunders eller andras.