Assistenza Sistemistica
Consulta le guide tecniche e la documentazione sistemistica per gestire al meglio TuttoTel
Ultimo aggiornamento: TuttoTel
Installazione client Tuttotel
La guida illustra come installare i programmi TuttoTel e Componente stampa e telematica su un client collegato a un server. Step 1: verificare e annotare la lettera dell’unità di rete e il percorso condiviso sul server, assicurandosi che l’utente Windows abbia diritti amministrativi; connettere l’unità di rete tramite comando "net use". Step 2: sul client, eseguire "SetupUnificato.exe" per installare i programmi, seguendo la procedura guidata. Al termine, comparirà l’icona nel menu Start. In caso di difficoltà, è suggerito contattare il tecnico di riferimento.
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TuttoTel - Rinnovo certificati per adeguamento ai nuovi standard di sicurezza
L’Agenzia delle Entrate ha aggiornato, dal 21/01/2022, i requisiti minimi di sicurezza per i certificati digitali usati nella firma e cifratura dei documenti tramite Entratel, con obbligo di adeguamento entro il 31/01/2023. La versione TuttoTel 17.1.2 integra la funzione "Verifica requisiti di sicurezza", che segnala se l’ambiente di sicurezza è aggiornato o necessita di rinnovo entro il 30/04/2022. In caso di aggiornamento necessario, l’ambiente va rigenerato tramite Desktop Telematico e riconfigurato in TuttoTel seguendo specifiche istruzioni.
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L'elemento TuttoOkEvol.exe a cui il collegamento fa riferimento è stato modificato o spostato
Il documento fornisce una guida per risolvere l’errore riguardante il file TuttOkEvol.exe mancante o spostato, causato generalmente da problemi di accessibilità del server o del disco di rete. Indica di verificare che il server sia acceso, il disco di rete accessibile e la presenza del file eseguibile. Se il file è scomparso, probabilmente rimosso dall’antivirus, si consiglia di reinstallare l’ultima versione di TuttoTel dal server. Inoltre, si raccomanda di consultare un tecnico per configurare correttamente l’antivirus e prevenire future rimozioni.
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Il download del client di teleassistenza ISL non si avvia
Il download del client per la teleassistenza può bloccarsi a causa delle impostazioni di sicurezza della rete aziendale, come firewall o altri sistemi di protezione. Per risolvere, è necessario contattare il tecnico informatico o l’amministratore di rete e verificare che il firewall non blocchi il traffico in uscita. Devono essere aperte le porte TCP 7615, 443 e 80 verso il dominio *.islonline.net per consentire correttamente il download e l’utilizzo del client.
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Errori in accesso a TuttoTel
Il documento descrive come risolvere errori di accesso a TuttoTel causati da problemi nella registrazione dei componenti ActiveX. I messaggi tipici includono errori di automazione e run-time. La soluzione consiste nell'aprire il Prompt dei comandi come amministratore ed eseguire il file "Componenti_Registra.bat" presente nel percorso di rete di TuttoTel, per registrare correttamente i componenti necessari. Dopo la procedura, è possibile accedere nuovamente senza errori. In caso di difficoltà, si consiglia di contattare il tecnico di riferimento.
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Errore Le seguenti procedure non si sono installate correttamente
Il messaggio di errore durante un aggiornamento indica che uno o più processi stanno utilizzando un file bloccandone la sostituzione. Per completare l'installazione, è necessario individuare e chiudere tali processi. Se non è possibile farlo, si consiglia di riavviare il server e ripetere l'aggiornamento subito dopo.
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Errore imprevisto o Unexpected error in accesso
Il documento descrive come risolvere l'errore imprevisto "Unexpected error; quitting" o "Errore imprevisto. L’esecuzione verrà terminata" durante l'accesso a TuttoTel. La soluzione consiste nell'aprire "Installazione procedure" dal menu Start di Windows, eseguire la funzione di installazione, installare tutti gli aggiornamenti disponibili e poi riavviare l'applicativo per verificare il corretto accesso. Viene inoltre fornito un link a una nota sistemistica relativa alla corretta modalità di installazione degli aggiornamenti di TuttoTel.
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Aggiornamento TuttoTel non completato per utenti connessi
Durante l’installazione degli aggiornamenti di TuttoTel, un errore può bloccare il setup se è presente un utente attivo nel gestionale. Per risolvere, chiudere TuttoTel su tutte le postazioni, accedere a Gestione Utenti con Admin, e eliminare le connessioni non valide. Se il problema persiste, riavviare server e client, assicurarsi che nessun utente sia connesso, fare un backup dell’archivio Utenti e utilizzare l’opzione Ripara DB per correggere il database. Questi passaggi permettono di completare l’aggiornamento senza errori.
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Aggiornamento ARKCommInterface (WDCommInterface) in TuttoTel
Il documento spiega che durante l’invio delle forniture da Tuttotel a Webdesk o ARKon appare un messaggio che richiede l’aggiornamento obbligatorio del componente ARKCommInterface (WDCommInterface). È necessario selezionare "Sì" per avviare l’aggiornamento, chiudere Tuttotel se richiesto, e attendere il completamento senza interruzioni. Al termine non serve riavviare il computer e il messaggio non appare più. In caso di problemi o ripetute richieste di aggiornamento, è consigliato contattare l’assistenza sistemistica.
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Accesso bloccato dopo l’aggiornamento TuttoTel
Il documento descrive come risolvere il problema di accesso a TuttoTel dopo un aggiornamento non completato correttamente, che mostra il messaggio "installazione in corso oppure l'ultima installazione eseguita non è terminata correttamente". La soluzione consiste nel recarsi sul server di TuttoTel, cercare "Installazione procedure" e rieseguire normalmente l'aggiornamento per completare l'installazione e ripristinare l'accesso al software.