Altre Richieste Sistemistiche
Supporto e risorse per gestire richieste sistemistiche aggiuntive e attività avanzate
Ultimo aggiornamento: B.Point Archivi e Utilità
Utenza bloccata per accessi errati o inattività
Le regole di sicurezza di B.Point SaaS prevedono il blocco dell’accesso utente in caso di password errata oltre 5 volte consecutive o inattività superiore a 180 giorni, con notifica via email. In caso di blocco, si consiglia di verificare la comunicazione ricevuta e di aprire una richiesta di assistenza fornendo codice Studio e codice Utente per sbloccare l’account.
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Ripristino client grafico B.Point
Il documento illustra una procedura per il ripristino del client grafico in caso di anomalie all’avvio o durante l’uso. Attraverso passaggi guidati, l’utente può riallineare i componenti del software selezionando l’opzione Ripristino nella schermata di accesso, confermando le richieste e aggiornando i componenti. Al termine, il client viene ripristinato e aggiornato, garantendo un corretto funzionamento dell’applicazione.
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Ripristino copie di backup
Il documento fornisce istruzioni per ripristinare una copia di backup degli archivi in B.Point SaaS, operazione utile in caso di errori o necessità di tornare a uno stato precedente. Il ripristino sostituisce completamente l’archivio attuale con la copia selezionata e richiede la compilazione di un modulo autorizzativo. L’operazione comporta la reinserimento manuale dei dati inseriti dopo la data del backup. È possibile ripristinare backup fino a una settimana precedente; per tempistiche più lunghe è necessario consultare il team SaaS. Si raccomanda di valutare attentamente l’impatto operativo prima di procedere.
B.Point Archivi e Utilità
Ripristino client grafico
La guida descrive la procedura per ripristinare il client grafico in ambiente SaaS di B.Point. Dopo l'accesso, si chiude il client se si apre automaticamente, si seleziona l'icona ingranaggio nella home, si attiva il client passando da OFF a ON. Successivamente si rientra in B.Point SaaS, confermando il messaggio di avviso, si attende il completamento della copia dati dal server al client e si autorizza l’esecuzione di COMPONENTI.EXE se richiesto. Alla fine della procedura, il client grafico è ripristinato e pronto all'uso.
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Problemi di accesso alle condivisioni di rete in Windows 11
Dopo l’aggiornamento a Windows 11 versione 24H2 o successive, l’accesso alle condivisioni di rete collegate a B.Point, specie su server Linux, può risultare problematico a causa di criteri di sicurezza SMB più restrittivi. Le modifiche riguardano la firma SMB e la gestione degli accessi guest nei protocolli SMB2/SMB3. Per risolvere, è consigliato verificare e adeguare tali impostazioni tramite un tecnico, seguendo le linee guida Microsoft ufficiali. Dopo l’adeguamento, l’accesso alle unità di rete viene ripristinato correttamente.
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Modifica dell’email operatore per la ricezione dei codici
Questa guida spiega come modificare l’indirizzo email associato all’operatore su B.Point SaaS per ricevere i codici di sicurezza. I passaggi includono l’accesso al servizio, la selezione dell’opzione "Modifica Email" nelle utilità, l’inserimento e conferma della nuova email e la ricezione di un messaggio di conferma. Tutte le postazioni con lo stesso codice operatore devono effettuare nuovamente il login dopo la modifica per assicurare la corretta verifica e continuità del servizio.
B.Point Archivi e Utilità
Impostare l'utilizzo dell'Edge di sistema in B.Point Saas
La guida spiega come attivare l'utilizzo del browser Edge di sistema su B.Point Saas. Dopo aver effettuato il login, occorre accedere alle impostazioni tramite l'icona a forma di ingranaggio nel portale SaaS. Nelle impostazioni, si seleziona l’opzione per abilitare il browser di sistema e si verifica che lo stato risulti impostato su "ACCESO/ON". L’attivazione è immediata e permette al sistema di utilizzare il browser Edge per le funzioni previste senza ulteriori configurazioni.
B.Point Archivi e Utilità
Impostare l'utilizzo dell'Edge di sistema all'avvio
Il documento spiega come configurare l'accesso a B.Point utilizzando il browser di sistema (Microsoft Edge) per garantire un accesso corretto e coerente. La procedura include: selezionare "OPZIONI" nella schermata di accesso, attivare la casella "Utilizza Edge di sistema" e confermare la scelta. L'impostazione si applica immediatamente e migliora la compatibilità e l'esperienza d’uso nei successivi accessi.
B.Point Archivi e UtilitàTuttoTelSiarwebdesk e Prodotti SMART
Il download del client di teleassistenza ISL non si avvia
Il download del client per la teleassistenza può bloccarsi a causa delle impostazioni di sicurezza della rete aziendale, come firewall o altri sistemi di protezione. Per risolvere, è necessario contattare il tecnico informatico o l’amministratore di rete e verificare che il firewall non blocchi il traffico in uscita. Devono essere aperte le porte TCP 7615, 443 e 80 verso il dominio *.islonline.net per consentire correttamente il download e l’utilizzo del client.
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Errore di accesso dopo l'aggiornamento di Windows
Il documento spiega come risolvere l'impossibilità di accedere a B.Point SaaS dopo un aggiornamento automatico di Windows, che causa errori legati all'esecuzione del client grafico come amministratore. Il problema è dovuto all'icona di avvio del browser configurata per l'esecuzione con privilegi elevati. La soluzione consiste nel rimuovere l'opzione "Esegui come amministratore" dalle proprietà dell'icona, sia nella scheda Collegamento che Compatibilità. Se non è possibile modificare tali impostazioni per l'utente corrente, si deve agire su "Modifica impostazioni per tutti gli utenti". Dopo la modifica, riaprire il browser per verificare il corretto funzionamento.
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Disattivazione Tandem B.Point SaaS
Il documento spiega come risolvere l’errore di login Tandem (es. AZCOND, GESCON) che si verifica dopo la disattivazione di aziende nell’accesso alle aziende ancora attive. La soluzione consiste nell’aggiornare la tabella delle aziende condivise rimuovendo le anagrafiche non più abilitate tramite la gestione dello studio (scelta 86.05.01). Viene dettagliata la procedura passo passo: accesso a Gestione Studio, selezione della scheda Aziende Condivise, individuazione e cancellazione delle aziende disattivate e infine conferma delle modifiche per ripristinare il corretto funzionamento del login Tandem.
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Disattivazione Tandem B.Point
Il documento spiega come risolvere errori di login Tandem (es. AZCOND, GESCON) dopo la disattivazione di una o più aziende Tandem. La soluzione consiste nell’aggiornare la tabella delle aziende condivise, rimuovendo le aziende non più abilitate. Viene dettagliata la procedura tramite scelta 86.05 Configuratore Studio: accesso con password, selezione delle aziende condivise, cancellazione delle anagrafiche disattivate e conferma delle modifiche.
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Cambio password operatore
Il documento spiega quando e come cambiare la password dell’operatore su B.Point SaaS. Si consiglia di aggiornarla per motivi di sicurezza o modifica credenziali. Il cambio password chiude automaticamente tutte le sessioni attive associate all’utente senza preavviso. La procedura prevede l’accesso al sistema, selezione della funzione “Cambio password”, compilazione con codice di sicurezza ricevuto via email e conferma. Al termine, si riceve un messaggio di chiusura sessioni e un’email di conferma. Le altre postazioni con lo stesso utente devono effettuare nuovamente il login per continuare l’uso.
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Accesso bloccato per limite massimo dei posti di lavoro superato
Il messaggio "È stato superato il limite massimo di posti di lavoro per l'applicativo scelto" in B.Point indica che il numero di accessi attivi ha superato la licenza o che alcune sessioni sono bloccate. Per la versione SaaS, è possibile chiudere le sessioni tramite il menu HELP GENERALE con la funzione "Kill Pdl", oppure contattare l'assistenza fornendo il codice studio. Per l’ambiente on-premise, si utilizza "Kill Terminali" dal menu HELP GENERALE o, in caso di impossibilità di accesso, si consiglia di riavviare il server o contattare l’assistenza IT.
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Accesso bloccato per numero massimo di sessioni raggiunto
Il messaggio "È stato raggiunto il numero massimo di sessioni dell'applicativo utilizzabili contemporaneamente" in B.Point può comparire anche con poche sessioni aperte, a causa di processi attivi non chiusi correttamente. Per risolvere, si consiglia di riavviare il computer o chiudere manualmente i processi "ttermpro.exe" e "wkiterm.exe" tramite Gestione attività. Se il problema persiste, è opportuno contattare l'assistenza tecnica.